Индекс качества

Где посмотреть индекс качества

На странице отображаются текущие показатели качества, их изменение относительно предыдущего дня и история значений за последние 30 дней.  

Какие показатели входят в индекс качества

Доля просроченных заказов

Показывает долю заказов, для которых партнёр нарушил установленный срок передачи товара на склад Lamoda (cut-off). В расчёт также входят предусмотренные правилами случаи, когда заказ не был передан на склад или был отменён после возникновения просрочки.

Доля отмен по вашей вине

Показывает долю заказов, отменённых по вине партнёра, относительно всех заказов, созданных за расчётный период. Вина партнёра определяется не только по указанной причине отмены, но и по факту нарушения срока передачи заказа, то есть если отмена происходит после нарушения вами срока отгрузки, она будет учтена в вашей вине.

Как посмотреть динамику показателей

Для каждого показателя доступен график значений за последние 30 календарных дней. Каждая точка графика показывает показатель, рассчитанный за предшествующие ей 7 календарных дней, без включения дня расчёта.

Изменение рассчитывается относительно предыдущего дня и выражается в процентных пунктах (п.п.). Снижение показателя отображается зелёным цветом, увеличение — красным.

Как посмотреть заказы, которые повлияли на показатели

1. Перейдите на страницу «Индекс качества».
2. Нажмите «Экспорт».

Сформируется Excel-файл с листами «Индекс качества» и «Детализация». Отчёт охватывает 30 календарных дней. На первом листе приводятся дата выгрузки, период и ежедневные значения показателей. На листе «Детализация» — заказы, участвовавшие в расчёте хотя бы одного показателя.

В детализации используются номер и дата создания заказа, дедлайн отгрузки, дата фактической приёмки на складе Lamoda (при наличии), дата отмены (при наличии), признаки нарушения срока и отмены по вине партнёра. Если заказ попал одновременно в индекс отмен и индекс своевременности, это отдельно отмечено в выгрузке.

Как рассчитывается доля отмен по вине партнёра

За какой период рассчитывается показатель

Показатель рассчитывается ежедневно за предыдущие 7 календарных дней. День расчёта не включается. Например, 8 января учитывается период с 1 по 7 января включительно. Это скользящий период, а не обязательно календарная неделя.

Какие заказы участвуют в расчёте

Для определения показателя используются заказы, у которых дата создания или дата отмены попадает в расчётный период. Из расчёта исключаются заказы с ошибками оплаты.

Формула

Доля отмен по вине партнёра = Количество заказов, отменённых по вине партнёра в расчётном периоде × 100% / Количество заказов, созданных в расчётном периоде.

В числителе учитываются отмены по вине партнёра, произошедшие в расчётном периоде, независимо от того, когда заказ был создан. В знаменателе учитываются заказы, созданные в расчётном периоде. Из расчёта исключаются заказы с ошибками оплаты.

Когда отмена считается произошедшей по вине партнёра

Достаточно выполнения хотя бы одного из следующих условий:

1. Заказ или товар из заказа отменён по инициативе партнёра с причиной «Отменен партнером - отмена по вине продавца» либо «Отменен партнером - нет товара в наличии».
2. Заказы отменены по инициативе покупателей, при этом они были сданы на склад позже установленного срока, и их не успели передать курьеру.
3. Заказ отменён автоматически, при этом он был отгружен с нарушением установленного срока, то есть после cut-off.
4. Заказ отменён по любой причине и вообще не был отгружен, при этом срок cut-off уже прошёл.
5. Условия объединяются по принципу «ИЛИ»: выполнение нескольких условий не приводит к повторному учёту одного и того же заказа в числителе.

Пример расчёта

На 8 января расчётный период — с 1 по 7 января. За этот период создано 200 заказов, а отменено по вине партнёра 12 заказов (часть из них могла быть создана ранее). После исключения неоплаченных заказов знаменатель составляет 200, числитель — 12.

Индекс отмен = 12 × 100 / 200 = 6%.

Как рассчитывается доля просроченных заказов

За какой период рассчитывается показатель

Показатель рассчитывается ежедневно за предыдущие 7 календарных дней без текущего дня. Например, 8 января используется период с 1 по 7 января включительно.

Какие заказы участвуют в расчёте

Заказ участвует в отборе, если его дата cut-off или дата фактической приёмки на складе Lamoda попадает в расчётный период. Неоплаченные заказы исключаются.

Если cut-off и приёмка попали в разные семидневные расчётные периоды, заказ учитывается один раз — в более раннем из них. При расчёте нельзя повторно учитывать его в более позднем периоде.

Формула

Доля просроченных заказов = Количество заказов с просрочкой по вине партнёра × 100% / Общее количество заказов, отобранных по дате cut-off или приёмки за период.

Для числителя достаточно одного из перечисленных ниже условий. В знаменатель входят и своевременно переданные, и просроченные заказы, включая неотгруженные заказы с истекшим cut-off, если они соответствуют правилам отбора.

Когда просрочка считается произошедшей по вине партнёра

Достаточно выполнения хотя бы одного из следующих условий:

1. Заказ или товар из заказа принят на складе Lamoda позже установленного cut-off, при этом заказ или товар не был отменён в расчётном периоде.
2. Заказ не сдан на склад, дедлайн отгрузки уже прошёл и заказ не отменён. Если такой заказ одновременно учитывается в индексе отмен, это отдельно обозначается в детализации.
3. Заказ или товар из заказа сдан на склад после дедлайна отгрузки, а затем отменён. Несвоевременная отгрузка учитывается один раз на заказ.

При наличии нескольких просроченных товаров в составе одного заказа весь заказ учитывается в числителе один раз, а не по количеству товаров.

Пример расчёта

На 8 января в период с 1 по 7 января по дате cut-off или приёмки (с учётом правила однократного учёта и исключения неоплаченных заказов) отобрано 160 заказов. Из них 20 соответствуют хотя бы одному из трёх условий просрочки, включая неотгруженные заказы и заказы, отменённые после просрочки.

Индекс своевременности = 20 × 100 / 160 = 12,5%.

Пример сравнения двух периодов

Оба показателя снизились, поэтому изменения отображаются зелёным цветом. Процент рассчитывается из суммарных количеств заказов за семь дней, а не как среднее арифметическое ежедневных процентов.

Может ли один заказ попасть в оба индекса?

Да. Индекс отмен и индекс своевременности имеют разные правила отбора и определяют разные виды нарушений. Если заказ удовлетворяет условиям обоих показателей, он участвует в обоих расчётах. В выгрузке «Детализация» такой заказ должен быть явно отмечен как попавший в два индекса.

Что делать, если данные рассчитаны некорректно?

Если вы считаете, что заказ ошибочно включён в расчёт или исключён из него, обратитесь в поддержку. Укажите номер заказа, описание расхождения и, по возможности, приложите подтверждающие материалы: дату cut-off, данные об отгрузке, приёмке и отмене.

Специалисты поддержки проверят исходные события и применённые правила расчёта. Если будет подтверждена ошибка, данные скорректируют, а показатели пересчитают. Самостоятельно изменить значение индекса в личном кабинете нельзя.

Исключения и особенности учёта

• Неоплаченные заказы исключаются из расчёта обоих показателей.
• Один заказ не дублируется внутри одного индекса, даже если выполняется несколько условий нарушения.
• Один заказ может участвовать в обоих индексах — это не дублирование, а отражение двух разных событий.
• Если дедлайн отгрузки и приёмка относятся к разным периодам, в индексе своевременности заказ учитывается в более раннем периоде.
• Неотгруженный заказ с прошедшим дедлайном отгрузки может ухудшить своевременность без наличия даты приёмки.