Покупатели задают вопросы о характеристиках товаров, а продавец отвечает на них через API. Уточняющие ответы помогают с выбором и снижают риск отказа от товара. Через API вы можете получить список вопросов (с фильтрами), ответить на новый вопрос и отредактировать свой ответ, пока он на модерации.
Детали полей смотрите в справочнике по ссылке на метод.
Как устроены ответы на вопросы
У вопроса и ответа — свои статусы:
- Статус вопроса (
QuestionStatus):NEW,IN_PROGRESS,ANSWERED,REJECTED. - Статус вашего ответа (
QuestionAnswerStatus) — ответ проходит модерацию:ON_MODERATION— можно отредактировать;APPROVED— опубликован;REJECTED— причина вrejectReason. - Источник ответа (
answerSource):SELLERилиLAMODA.
Порядок работы
1. Получение списка вопросов
GET /v2/feedback/questions— метод возвращает список вопросов. Фильтры:status,answerStatus,answerSource(SELLER/LAMODA), периодcreatedFrom/createdTo,search(по названию/бренду/SKU),isGrouped(группировка по товару); сортировкаsort=-createdAt. Для новых вопросов используйте фильтрациюstatus=NEW.
2. Загрузка ответов на вопросы
POST /v2/feedback/questions/{questionId}/answer— отправить ответ на вопрос (поляsellerId+textдолжны быть не более 1000 символов). Отвечайте только на вопросы сcanAnswer = true. После отправки ответ уходит на модерацию (ON_MODERATION).
3. Редактирование ответов во время модерации
Пока ответ в статусе ON_MODERATION, его можно исправить — повторным вызовом того же метода ответа. После публикации (APPROVED) или если вопрос промодерирован — редактирование недоступно (400).
4. Отслеживание статусов ответа
Следите за статусом ответа (answerStatus): APPROVED — опубликован; REJECTED — смотрите rejectReason. Имейте в виду, что dateAnswerUntil — крайний срок ответа на вопрос.
Особенности
- Ответ на уже промодерированный вопрос вернёт
400(некорректный запрос). 404— вопрос не найден.
См. также
Помогла эта информация?
Спасибо за отзыв