Если при работе с Lamoda Seller Partner API возникли вопросы, ниже описано, куда обращаться партнёрам и разработчикам.
Выделенная линия поддержки по API
Если у вас возникли технические проблемы при обмене данными между вашей системой и API Lamoda, напишите нам на api-integration@lamoda.ru. Линия работает для обеих моделей сотрудничества (FBS и FBO): сюда можно обращаться по вопросам подключения к API, проблемам при настройке обмена данными, ошибкам при вызовах методов и по любым другим техническим вопросам.
| ℹ️ Чтобы мы помогли быстрее, сразу приложите к письму текст запроса и полученный ответ. Готовый шаблон обращения в поддержку приведён в конце статьи. |
Telegram-канал
Подпишитесь на канал @apilamoda, чтобы заранее узнавать о технических и продуктовых изменениях, которые затрагивают интеграции: анонсах новых методов, предупреждениях о технических работах и изменениях в бизнес-логике. Публикуем нечасто, поэтому не отключайте уведомления — каждая запись может оказаться важной для вашей интеграции.
Какой канал выбрать
Куда идти с конкретным вопросом:
| Вопрос | Куда обращаться |
|---|---|
| Техника по API: подключение, ошибки, настройка, документация | api-integration@lamoda.ru |
| Следить за изменениями в API | @apilamoda |
Шаблон для обращений по API
Чтобы мы быстро разобрались в проблеме, включите в обращение три блока: информацию о запросе, информацию об ответе и описание проблемы.
| ⚠️ Чем полнее заполнен шаблон, тем быстрее мы поможем. Обращения без тела запроса или кода ответа обрабатываются дольше. |
1. Информация о запросе
| Что указать | Описание |
|---|---|
| Эндпоинт (URL) | Полный адрес запроса. Например: POST https://public-api-seller.lamoda.ru/api/v2/fbs/stocks |
| Метод | HTTP-метод: GET, POST, PUT, DELETE |
| Заголовки | Передаваемые заголовки, включая Authorization (без самого токена — укажите Bearer ***) и Content-Type |
| Параметры | Query-параметры запроса, включая sellerId |
| Тело запроса | JSON-тело для методов POST / PUT / PATCH |
Пример curl-запроса:
curl -v -X POST "https://public-api-seller.lamoda.ru/api/v2/fbs/stocks?sellerId=12345" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ***" \
-d '{
"items": [{ "sku": "ABC123", "quantity": 2 }]
}'2. Информация об ответе
| Что указать | Описание |
|---|---|
| HTTP-код ответа | Например: 200, 401, 500 |
| Заголовки ответа | Заголовки из ответа сервера |
| Тело ответа | Полный JSON-ответ, включая обёртку ошибки { "error": { … } } |
| Время выполнения | Сколько занял запрос, если это относится к проблеме |
Пример ответа с ошибкой:
HTTP/1.1 401 Unauthorized
Content-Type: application/json
{
"error": {
"code": "UNAUTHORIZED",
"message": "Token is missing or invalid"
}
}3. Описание проблемы
Кратко опишите, что пошло не так. Ниже перечислены типовые категории.
Некорректный ответ:
| Тип | Что указать |
|---|---|
| Неверный код ответа | какой код ожидали и какой получили |
| Неверная структура ответа | какие поля отсутствуют или отличаются от документации |
| Содержимое не по документации | ссылка на раздел документации и описание расхождения |
Таймаут:
| Что указать | Пример |
|---|---|
| Через какое время приходит ошибка | «через 60 секунд получаю таймаут» |
| Воспроизводится ли с другой машины | проверьте с рабочего компьютера без VPN |
Пример заполненного обращения
Тема: 401 при обновлении остатков FBSЗапрос: POST https://public-api-seller.lamoda.ru/api/v2/fbs/stocks?sellerId=12345, заголовок Authorization: Bearer ***, тело { "items": [{ "sku": "ABC123", "quantity": 2 }] }Ответ: 401, тело { "error": { "code": "UNAUTHORIZED" } }Проблема: токен получен минуту назад через POST /v2/auth-token, expires_in ещё не истёк. Запрос воспроизводится стабильно с разных машин. |
Куда отправлять
Заполненный шаблон отправляйте на api-integration@lamoda.ru.
См. также
Помогла эта информация?
Спасибо за отзыв