Содержание статьи
Для корректного определения категории и темы воспользуйтесь описанием ниже.
| Категория | Тема | Рекомендованные вопросы |
| Поставки и отгрузки | Бронирование поставки/отгрузки | Консультация по созданию дозапроса / согласование дозапроса слотов при поставке/отгрузке |
| Решение ошибок, возникающих при попытке забронировать слот для поставки/отгрузки | ||
| Создание поставки/отгрузки | Проверка статуса поставки / запуск ручной валидации | |
|
Проверка ошибок валидации / информирование об ошибках / консультация по исправлению ошибок |
||
| Помощь при ошибке загрузки файла поставки | ||
| Вопросы по созданию поставки (например, как и где ее создать) | ||
| Разгрузка и приемка | Проблемы с выгрузкой этикетки FBS / маркировкой коробов (паков) и паллет | |
| Опоздание водителя / нехватка документов для поставки / отсутствие брони / запрос на заказ пропуска, внесение изменения в пропуск / передача информации о водителе | ||
| Уточнение причин длительной приемки поставки | ||
| Несогласие с выявленными в поставке излишками (с выставленным ТОРГ-2) | ||
| Консультация по самостоятельной отмене поставки | ||
| Навигация до склада и контакты | Вопросы по адресу расположения склада, контактам водителя, как добраться | |
| Вывоз со склада | Бронирование возврата | Консультация по созданию дозапроса / согласование дозапроса слотов по возврату |
| Решение ошибок, возникающих при попытке забронировать слот для вывоза возвратов | ||
| Сборка возврата | Консультация по причине возврата товаров надлежащего качества / созданию возврата в ЛК / отмене возврата товаров надлежащего качества | |
| Запрос на сборку возврата брака / уточнения по возврату | ||
| Консультация по ошибкам отображения возврата в ЛК / некорректный статус возврата в ЛК | ||
| Консультация по ЛОК 434 | ||
| Излишки/недостача при вывозе | Сообщение о том, что при вывозе со склада получил лишние / чужие товары (излишки), либо же не получена часть товаров (недостача) | |
| Утилизация товара | Запрос утилизации товара от вас | |
| Запрос утилизации товара от склада | ||
| Запрос на получение остатков в ЛК | Консультация о вывозе остатков при завершении сотрудничества | |
| Навигация до склада и контакты | Вопросы по адресу расположения склада, контактам водителя, как добраться | |
| Доставка логистикой Lamoda | Вызов/отмена водителя | Заказ авто / отмена приезда водителя |
| График отгрузок/вывоза | Запрос на корректировку графика отгрузок / вывоза с вашего склада | |
| Запрос данных водителя | Уточнение данных водителя Lamoda | |
| Вопросы по услуге | Консультация по условиям смены метода отгрузки с самостоятельного приезда на склад на логистику Lamoda / подключение логистики Lamoda | |
| Товары | Работа с фото / Запрос фото | Замена фото в карточке товара (например, фото Lamoda на фото партнера) |
| Вопросы по требованиям к размещению фото в зависимости от категории товара | ||
| Тех.ошибка, возникшая на этапе загрузки фото | ||
| Вопросы по фотосъемке товара силами Lamoda | ||
| Создание карточки | Вопросы по причине отклонения модерации / сроках прохождения модерации | |
| Вопросы по заполнению атрибутов в карточке товара (например, фото, размер и т.д.) | ||
| Вопросы про подбор или добавление нового кода ТН ВЭД | ||
| Тех.ошибка, возникшая на этапе создания карточки товара | ||
| Редактирование карточки | Вопросы по объединению карточек товаров (например, FBS и FBO / один и тот же товар разных размеров) | |
| Вопросы по изменению атрибутов в карточке товара (например, цвет, сезон и т.д.) | ||
| Тех.ошибка, возникшая на этапе редактирования карточки товара | ||
| Сертификация | Любые вопросы по сертификации (например, когда необходимо обновлять декларацию) | |
| Маркировка | Предоставление данных по немаркированным товарам на складе / заказ маркировки силами Lamoda | |
| Любые вопросы по GTIN (например, загрузка GTIN в B2B Partner) | ||
| Отзывы/вопросы/рейтинг | Любые вопросы по рейтингу товара (например, как он рассчитывается) | |
| Запросы на удаление отзыва / вопроса клиента по объективным причинам согласно правилам публикации отзыва | ||
| Тех.ошибка, возникшая на этапе обработки отзывов / вопросов от клиентов | ||
| Вопросы по индексу цен | Частота обновления индекса цен, уникальность товара | |
| ЭДО и выплаты | Выплаты от Lamoda | Уточнение, по какой причине еженедельная оплата не поступила на р/с |
| Уточнение, какая сумма будет выплачена и когда | ||
| Была направлена неверная сумма к выплате, требуется корректировка и доплата верной суммы | ||
| Уточнение по выплатам | ||
| Начисления за услуги | Обоснование выставленной суммы, запрос формулы расчета, ошибочно выставленная сумма услуги или вопросы по тарификации | |
| Несогласие с выставленными штрафами / запрос корректировки начислений или детализации выставленных услуг | ||
| Дебиторская задолженность | Коммуникация по задолженности, сверке и погашению долга | |
| Смена юридического адреса, банковских реквизитов, схемы налогообложения | ||
| Документы / настройка в ЭДО | Вопросы по моделям сотрудничества FBO и FBS, отчету комиссионера, отчету агента | |
| Детализация по задолженности, расхождение в расчетах, необходимость перевыставить документ, запрос документа, который не получен | ||
| Услуги в УПД | ||
| Запрос подписи документов в ЭДО | ||
| Не приходят документы в ЭДО, так как поменялся адрес электронной почты, необходимость настройки актуального почтового ящика | ||
| Запрос копии платежного поручения | ||
| Отчеты и Аналитика | Вопросы по действующим отчетам на почту | Не поступил отчет на почту |
| Консультация по данным в отчете (на почту). Не касается отчетов в ЭДО и по выплатам (см. отдельную тему) | ||
| Подключение рассылки отчета | ||
| Аналитика в ЛК | Вопросы по аналитике в ЛК | |
| Доступ к Lamoda Analytics Board | Запрос доступа к к Lamoda Analytics Board | |
| Не получается авторизоваться в Lamoda Analytics Board | ||
| Личный кабинет / API | Получение доступа к кабинету | Предоставление доступа к ЛК Lamoda Seller |
| Предоставление доступа к ЛК Gate Management | ||
|
Предоставление доступа к ЛК B2B Partner |
||
| Проблема с авторизацией | Не получается войти в ЛК Lamoda Seller (например, нужен сброс пароля / страница выдает ошибку "error 404") | |
| Не получается войти в ЛК Gate Management (например, нужен сброс пароля / страница выдает ошибку "error 404") | ||
| Не получается войти в ЛК B2B Partner (например, нужен сброс пароля / страница выдает ошибку "error 404") | ||
| Работа через API | Консультация по подключению и настройке API | |
| Тех. ошибки по работе с API | ||
| Акции и Lamoda club | Работа с акциями | Ошибка при добавлении / удалении товара из акции |
| У товаров, добавленных в акцию, скидка на сайте не отобразилась / отобразилась некорректно | ||
| Запрос удаления товаров из акции, если самостоятельно сделать это невозможно (например, срок уже вышел) | ||
| Запросы на создание персонального промокода / отдельной акции для вашего бренда | ||
| Вопросы по валидации акционных товаров | ||
| Вопросы по условиям участия в акциях, в том числе про график | ||
| Дополнительная скидка от Lamoda | Подключение/отключение доп.скидки от Lamoda | |
| Условия по доп.скидке от Lamoda (размер, расчет итоговой цены) | ||
| Программа лояльности Lamoda Club | Подключение/отключение к бренду скидку по программе лояльности Lamoda club | |
| Пропала скидка по программе лояльности Lamoda club | ||
| Компенсация скидки по программе лояльности Lamoda club | ||
| Претензии | Недостача | Поставка отправлена, но на складе не досчитались какого-то количества товаров |
| При получении возврата не хватает какого-то количества товаров | ||
| Возврат нормы | Товар из категории «норма» на прямом и возвратном потоке FBO/FBS | |
| Возврат брака | Испорченный товар на прямом и возвратном потоке FBO/FBS | |
| Излишки | Возвращены чужие товары или опознанные излишки | |
| Подмена товара | Возвращен не ваш товар / похожий товар, но в вашей упаковке, с перешитыми бирками | |
| Инвентаризация | Вопросы по направленным вам документам по инвентаризации | |
| Работа с заказами | Уточнение статуса заказа | Заказ должен быть отгружен, но статус до сих пор не изменен |
| Заказ должен быть доставлен, но статус до сих пор не изменен | ||
| Отмена заказа | Запрос отмены заказа | |
| Причина отказа/возврата | Запрос причины отказа/возврата | |
| Подозрение на мошенничество | Запрос проверки клиента на мошеннические действия с заказами | |
| Сотрудничество и схемы работы FBO/FBS | Начало сотрудничества | Все обращения по началу работы с Lamoda |
| Подключение к странам KZ / BY | Начало/отключение продаж в странах СНГ | |
| Изменение реквизитов | Смена юридического адреса, банковских реквизитов, схемы налогообложения | |
| Другое | Другие обращения по сотрудничеству, не представленные в тематиках этого блока | |
| Другое | Другие обращения, не подходящие под вышеуказанные тематики |
Помогла эта информация?
Спасибо за отзыв
0/1000
Отправить
