Регламент модели сотрудничества «Кроссдокинг» (FBS)

Дата вступления в силу: 26.08.2026

1. Термины и определения Регламента FBS

В Регламенте помимо терминов, определённых в Общих условиях Lamoda, используются новые термины и определения, а также уточнённые (конкретизированные) определения терминов, ранее использовавшихся в Общих условиях.

Товар	любой товар, передаваемый Партнером для реализации на площадке Lamoda. Каждый Товар должен быть упакован согласно требованиям Регламента, изложенным в п.2.1 и п.2.2. Кроме того, на упаковке Товара должна быть размещена товарная этикетка. Требования к товарной этикетке указаны в п.2.3 Регламента. При отгрузке Товары из одного Заказа упаковываются в одно Отправление только в случае, если суммарный размер таких Товаров не превышает габариты одного Отправления. В случае, если суммарный размер таких Товаров превышает габариты одного Отправления, Партнер формирует столько Отправлений, сколько это необходимо исходя из предельных габаритов одного Отправления согласно Регламенту.
Отправление	Товар (или несколько Товаров) из одного Заказа, упакованные для их передачи Lamoda. Каждое Отправление должно быть сформировано согласно требованиям Регламента, изложенным в п.3.1 с учетом ограничений, указанных в п.3.2. Кроме того, на упаковке Отправлений должна быть размещена этикетка Отправления. Требования к этикетке указаны в п.3.4 Регламента.
Грузоместо	совокупность Отправлений (или одно Отправление), упакованная для их транспортировки со склада Партнера на склад Lamoda. Каждое Грузоместо формируется согласно требованиям Регламента, изложенным в п.4.1 ниже. Кроме того, на упаковке Грузоместа должна быть размещена этикетка Грузоместа. Требования к этикетке указаны в п.4.2 Регламента.
Индивидуальная упаковка	пакет (прозрачный с клейким слоем, запаянный или с замком зип-лок) либо картонный короб (обувной короб, подарочный короб, коробки для постельного белья, заводской короб), либо футляры/чехлы (пластиковый, деревянный, текстильный).
Отгрузка	процесс передачи одного или нескольких Отправлений, объединённых на одном или нескольких Грузоместах для их физической отправки и сдачи на склад Lamoda.

2. Требования к упаковке и этикетке Товара

2.1 Общие требования к упаковке Товара

• Каждый Товар должен быть помещен в Индивидуальную упаковку, которая соответствует размеру Товара и плотно закрывается.
• Индивидуальная упаковка должна обеспечивать полную сохранность Товара на всех этапах его транспортировки, в том числе на возвратном потоке и не иметь каких-либо следов повреждения.
• Индивидуальная упаковка не должна содержать логотипы/бренды, не относящиеся к Lamoda или Партнеру, в том числе маркетинговые материалы.
• Если Товар имеет срок годности, через Индивидуальную упаковку должна быть видна дата окончания срока годности или дата производства и срок годности в месяцах.
• Если вместе с Товаром подлежит передаче вешалка, то её крючок в обязательном порядке должен быть упакован таким образом, чтобы исключить повреждение Товаров.

2.2 Специальные требования к упаковке Товара

Категория	Примеры Товаров	Требования к упаковке
Красота	Губная помада, шампунь, парфюмерия	Товары находятся в индивидуальной герметичной емкости, обмотаны воздушно-пузырчатой пленкой, зафиксированы внутренними вставками или наполнителем в виде бумаги или пузырчатой пленки (пустоты должны быть заполнены не менее, чем на 90%) и помещены в Индивидуальную упаковку.
Обувь	Кроссовки, туфли	Каждая пара находится в Индивидуальной упаковке (обувной короб) и помещена в курьер-пакет. Если обувь не имеет обувного короба, то такая обувь должна быть упакована в пакет зип-лок.
Одежда	Платье, брюки	Товар находится в Индивидуальной упаковке и упакован в курьер-пакет или картонный короб (предпочтительно пакет зип-лок)
Аксессуары	Поясной ремень, шляпы, бижутерия, очки	Товар свернут и находится в герметичной Индивидуальной упаковке, которая помещена в курьер-пакет или картонный короб. Рекомендация для очков и бижутерии: использовать в качестве Индивидуальной упаковки картонный короб.
Ювелирные изделия	Кольца, серьги, браслеты, цепи, подвески, броши	Товар находится в Индивидуальной упаковке (картонная или пластиковая коробка). В случае, если размер упаковки не позволяет совместно с Товаром поместить внутрь коробки опломбированный ярлык - такой Товар должен быть дополнительно упакован в пластиковый пакет.
Сумки	Клатчи, пляжные и спортивные сумки, чемоданы	Товар находится в Индивидуальной упаковке, которая размещена в курьер-пакет или картонный короб. Рекомендация для сумок: во избежание заломов и потери формы добавлять внутрь Товара наполнитель.
Хрупкие Товары, электроника и технически сложные Товары	Ваза, свеча, фен, часы	Хрупкий Товар должен быть обмотан воздушно-пузырчатой пленкой, не менее чем в 2 слоя, упакован в картонный гофрокороб и зафиксирован внутренними вставками или наполнителем в виде бумаги или пузырчатой пленки (пустоты должны быть заполнены не менее, чем на 90%). Если Товар состоит из нескольких предметов, то между ними проложен амортизирующий материал. Толщина гофрокартона должна быть не менее 3 мм. В дополнение к вышеназванному электроника и технически сложные Товары, помимо Индивидуальной упаковки, должны в обязательном порядке иметь заводскую упаковку.
Прочее	Постельное белье, набор полотенец, предметы декора, столовые приборы	Товар помещен в Индивидуальную упаковку и упакован в курьер-пакет или картонный короб. Для бумажной продукции необходимо использовать герметичную индивидуальную упаковку и картонный короб во избежание замятия. Если Товар имеет колюще-режущую поверхность, то такой Товар должен дополнительно передаваться в заводской упаковке и быть обмотан в воздушно-пузырчатую пленку. Если Товар имеет острые края рекомендовано дополнительно завернуть его в защитный материал. Если Товар имеет круглую форму (мяч), то его необходимо поместить в короб и добавить наполнитель, не позволяющий Товару свободно перемещаться по коробу.
Товары из натурального меха и кожи	Шубы, дубленки	Товар находится в текстильном чехле, аккуратно и без замятий сложен, помещен в Индивидуальную герметичную упаковку. В качестве упаковки Отправления использован картонный короб или курьер-пакет. Товарная этикетка может быть размещена только на навесном ярлыке

2.3 Требования к товарной этикетке

• Товарная этикетка размещается на Индивидуальной упаковке. Для Товаров, индивидуальной упаковкой которых считается короб, этикетка размещается непосредственно на коробе. В случае, если Регламентом предусмотрена упаковка короба в дополнительный пластиковый пакет – товарная этикетка размещается непосредственно на таком пакете.

3. Требования к упаковке и этикетке Отправления

Отправления должны быть упакованы строго согласно правилам, изложенным ниже.

Весь процесс сборки Отправлений необходимо фотографировать и/или снимать его на видео.  Более подробно с требованиями Lamoda к фото/видеосъемке можно ознакомиться в Lamoda Seller Academy. По своему усмотрению Партнер вправе нанести на упаковку обозначение «Собрано с видеофиксацией».

Для Ювелирных изделий видеофиксация должна осуществляться непрерывно. В кадре последовательно фиксируются: общий вид и состояние изделия; опломбированный ярлык и читаемый УИН; пробирное клеймо, именник и двухмерный штриховой код на изделии — если они доступны для съемки без повреждения изделия; процесс помещения изделия в Индивидуальную упаковку и ее закрытия, а также процесс формирования Отправления и; этикетка Отправления.

3.1. Требования к упаковке Отправления

• Отправление должно быть сформировано с использованием курьер-пакета или короба (гофрокороба). При формировании Отправления в отношении Ювелирных изделий курьер-пакет или короб должны исключать возможность несанкционированного доступа к Товару.
• Для упаковки Отправлений должен использоваться непрозрачный и нескользкий материал (для курьер-пакетов это полиэтилен высокого давления (ПВД) с добавлением антистатика и вторсырья толщиной от 35 мкр.).
• При наличии в Отправлении хрупкого Товара обязательна дополнительная защитная упаковка Товара и специальная маркировка Отправления («Хрупкое», «Хрупкий товар» и т.д.).
• Максимальные габариты Отправления в курьер-пакете 70 х 50 х 25 см (ДхШхВ), в картонном коробе 60 х 40 х 25 см (ДхШхВ). Габариты Отправления в любом случае должны быть не менее 15 х 10 х 3 см (ДхШхВ).
• Максимальный вес одного Отправления не должен превышать 7 кг, минимальный вес Отправления должен быть не менее 0,1 кг. Если Отправление легче или тяжелее, оно считается негабаритным.
• Если в результате упаковки Товара в Отправление размер Отправления будет менее допустимого размера, свободное пространство в Отправлении необходимо заполнить бумагой, уплотнителем или пузырчатой пленкой.
• Для упаковки Отправления, внутри которого находится вешалка, должен использоваться картонный короб.

3.2. Запрещенные способы упаковки Отправлений.

• Запрещено оборачивать Отправления в стрейч пленку или скотчем, за исключением случаев, когда оклейка короба скотчем осуществляется крест-накрест (коробка не должна быть полностью обмотана скотчем).
• Запрещается наличие магнитов внутри Отправления. Исключениями являются магнитные замки на Товарах, при условии их дополнительной упаковки в пузырчатую пленку.
• Не допускается наличие свободного перемещения Товаров внутри Отправления (курьер-пакета или короба).
• Не допускается наличие на курьер-пакетах плоских, свисающих углов. В этом случае рекомендуется использовать наполнитель.
• В Отправлении должны отсутствовать противокражные датчики, листовки с рекламой, маркетинговые материалы.
• В Отправлении должны отсутствовать Товары, для которых предусмотрен специальный температурный режим.
• Упаковка Отправления не должна содержать логотипы/бренды, не относящиеся к Lamoda или Партнеру.
• Запрещены Отправления шарообразной/конусовидной/ треугольной формы. Хотя бы две стороны Отправления должны быть плоскими и расположены параллельно друг другу.

3.3. Ответственность за упаковку Отправления, не соответствующую требованиям Регламента

Lamoda вправе не принимать Отправления, упакованные с нарушением указанных в Регламенте требований. Кроме того, в случае отгрузки Отправлений с нарушениями требований Регламента Lamoda вправе применить санкцию согласно Таблице 5 Специальных условий FBS.

3.4. Требования к этикетке Отправления

• Этикетка Отправления размещается на курьер-пакете или гофрокоробе, на один курьер пакет/короб должна быть наклеена одна этикетка Отправления.
• Размер этикетки 7.5 х 12 см.
• При использовании IT-системы Lamoda все параметры этикетки Отправления формируются системой автоматически и не требуют ручной настройки со стороны Партнера. В этикетку Отправления (внешний вид, содержание) запрещено вносить какие-либо ручные изменения.



• Вся информация, расположенная на этикетке (штрих-коды, номер отправления, QR-код и т.д.) должны быть полностью и качественно пропечатаны (линии должны быть четкие, ровные, без дополнительных линий по краям штрих-кода и без линий перечеркивающих штрих-код, несколько линий не должны сливаться в одну.
• Материал для этикетки может использоваться двух видов: ЭКО и ТОП; ТОП — предпочтительный вариант этикетки. При использовании ЭКО есть большая вероятность стирания верхнего слоя, что может привести к не считыванию штрих-кода и последующему возврату.
• Запрещено размещать этикетку Отправления в месте открытия курьер пакета или короба (клапан пакета, крышка короба и т.д.). Указанное может привести к проблемам при сканировании штрих-кода.
• Упаковка Отправления не может быть меньше этикетки.

3.5. Правила размещения этикетки Отправления.

Курьер- пакет	Картонный короб
Этикетку необходимо размещать под клапаном, строго в центре, на чистой стороне (без других этикеток), по длине посылки. Запрещено клеить этикетку на клапан, а также в месте его соединения или вместе с другими этикетками.	Этикетку необходимо размещать строго на широкой стороне, в центре по длине короба слева/справа от соединения клапанов (при наличии). Запрещено клеить этикетку по узкой стороне (с торца) короба или вместе с любыми другими этикетками.

4. Требования к упаковке и этикетке Грузоместа

4.1. Общие требования к упаковке Грузоместа

• Отправления, поступающие на склад Lamoda, должны быть упакованы в транспортировочные короба, расположенные на паллете. Короба не должны быть повреждены, деформированы, открыты и не должны иметь возможность доступа сторонним лицам при транспортировке. В одном транспортировочном коробе должны находиться Отправления только из одной отгрузки.
• Обязательна передача Отправлений на паллетах в случае, если в день отгружается более 100 Отправлений.
• Отправления должны быть аккуратно сложены на поддон, запаллечены в стрейч пленку таким образом, чтобы при транспортировке паллеты из кузова автомобиля был исключен завал паллеты или ее деформация.
• Общая высота всех Отправлений на паллете не должна превышать 180 сантиметров.

4.2. Требования к этикетке грузоместа

• Этикетка грузового места размещается на транспортировочном коробе или паллете.
• Размер этикетки 12 x 7.5 см.
• При использовании IT-системы Lamoda все параметры этикетки Отправления формируются системой автоматически и не требуют ручной настройки со стороны Партнера. В этикетку Отправления (внешний вид, содержание) запрещено вносить какие-либо ручные изменения.
• Каждая этикетка грузового места должна содержать следующие обязательные сведения: наименование бренда, номер отгрузки (поставки), тип контракта (FBS), штрих-код номера грузоместа (Кодировка в формате Code-128), номер грузоместа.
• В каждой отгрузке номер грузоместа должен быть уникальным и не совпадать с номерами паллет из предыдущих отгрузок.

5. Подготовка документов

Чтобы Отправления Партнера приняли на складе Lamoda, Партнеру потребуется акт приема-передачи грузомест/акт осмотра транспортного средства в бумажном виде в 2 экземплярах (в случае, если доставка осуществляется силами и транспортом Партнера) или электронная транспортная накладная (в случае, если доставка осуществляется силами привлеченной Партнером транспортной компании), которая действует на все отгрузки в рамках одной передачи.

6. Общие правила передачи и приемки Отправлений

6.1. Передача Отправлений на склад Lamoda

За 5 рабочих дней до первой отгрузки Товара на склад Lamoda Стороны согласовывают по электронной почте:
• график отгрузок Отправлений на склад Lamoda, (должен содержать не менее трех отгрузочных дней в неделю),
• график возврата невыкупленного Товара / Отправлений со склада Lamoda.
В дополнение к вышеназванному Партнер в IT-системе Lamoda устанавливает время принятия Заказа. В случае, если Партнер не соблюдает установленные сроки принятия Заказа или в случае, если Отправления передаются на склад силами Lamoda, Lamoda вправе скорректировать время принятия Заказа в одностороннем порядке.
Стороны обязаны обеспечить наличие полномочий на прием и передачу Отправлений у своих представителей.
Если Отправления передаются на склад силами Lamoda и Партнер выполняет загрузку транспортного средства более 45 минут после прибытия транспортного средства на склад Партнера,

или
Если Партнер доставляет Отправления на склад Lamoda самостоятельно и транспортное средство Партнера прибыло в несогласованный с Lamoda срок,
Lamoda вправе:
• не принимать Отправления, передаваемые за пределами согласованного Сторонами графика/времени;
• Применить в отношении Партнера санкцию, согласно Таблице 5 Специальных условий FBS.
В случае, если Lamoda примет решение о приемке таких Отправлений, выгрузка транспортного средства будет осуществляться в порядке живой очереди.

Особенности передачи ювелирных изделий

До передачи Ювелирного изделия Lamoda Партнер обязан:
• Сформировать в ГИИС ДМДК безакцептную спецификацию.
• Внести в IT-систему Lamoda ID безакцептной спецификации и УИН, связав их с Артикулом и Заказом.
• Проверить, что УИН действителен и не дублируется, а статус Ювелирного изделия в ГИИС ДМДК допускает его реализацию.
Lamoda проводит валидацию УИН, указанных в направленной Партнером безакцептной спецификации, на соответствие УИН, внесенным в IT-систему Lamoda.
Если по результатам валидации Партнеру необходимо скорректировать данные, Lamoda вправе не принимать Отправления Партнера и отменить Заказ Покупателя. О необходимости корректировки Lamoda уведомляет Партнера после завершения валидации.
Партнер вправе приступить к передаче Отправлений только после перехода отгрузки в IT-системе Lamoda в статус «Подтверждена» либо «Отправлена».

Задержка передачи Отправлений

При доставке Отправлений на склад Lamoda Партнер обязуется соблюдать согласованное с Lamoda время доставки Отправлений. В случае, если по итогам нарушения Партнером сроков доставки Отправлений на склад Lamoda общее количество задержанных Отправлений составит 4% и более от общего количества переданных Отправлений за предшествующие 7 календарных дней, Lamoda вправе со дня достижения указанного процента, применять в отношении Партнера штраф, согласно Таблице 5 Специальных условий FBS.

Штраф применяется в отношении каждого Отправления до момента сокращения количества задержанных Отправлений ниже 4%.

В случае, если в связи с нарушением Партнером срока доставки Отправлений на склад Lamoda, количество отмененных Покупателями Заказов за предшествующие 7 календарных дней превысит 2% от общего количества Заказов за аналогичный период, Lamoda вправе со дня достижения указанного процента отмен, применять в отношении Партнера штраф, согласно Таблице 5 Специальных условий FBS.

Штраф применяется в отношении каждого Отправления до момента сокращения количества задержанных Заказов ниже 2%.

6.2. Приемка Отправлений

Партнер обязуется загрузить данные по Отправлениям в IT-систему:
• к моменту прибытия транспорта Lamoda на склад Партнера или
• к моменту отгрузки Отправлений со склада Партнера­ при самостоятельной доставке.

В случае, если Партнер:
• не загрузил данные в IT-систему,
• загрузил некорректные данные в IT-систему,
• не предоставил транспортную накладную/электронную транспортную накладную,
• предоставил некорректную транспортную накладную/электронную транспортную накладную,

Lamoda вправе по своему усмотрению не принимать такую отгрузку (в случае, если Отправления передаются силами Партнера) или принять и применить в отношении Партнера штраф, согласно Таблице 5 Специальных условий FBS за каждый факт нарушения порядка предоставления сведений/документов (в случае, если Отправления передаются способом силами Lamoda).

Lamoda принимает Отправления на своем складе сверяя их количество и номера с данными по конкретной отгрузке, переданными Партнером в IT-системе. Lamoda подтверждает приемку Отправлений путем направления посредством ЭДО акта приема-передачи Отправлений. Партнер вправе направить свои возражения в течение 3 рабочих дней с момента направления акта, в противном случае акт считается согласованным и подписанным Сторонами.

В случае передачи нескольких отгрузок единовременно, необходимо убедиться, что перечень Отправлений в рамках каждой из отгрузок строго соответствует заявленному в IT-системе и транспортной накладной/электронной транспортной накладной, в противном случае Lamoda оставляет за собой право принять Отправления частично.

Lamoda вправе потребовать от Партнера вывезти негабаритные Отправления со своего склада, а Партнер обязуется вывезти их в течение 5 дней с момента получения требования своими силами либо силами Lamoda, но за счет Партнера. В случае, если Отправления не будут вывезены в указанный срок Lamoda вправе применить штрафную санкцию согласно Таблице 5 Специальных условий FBS.

7. Правила передачи Отправлений способом «Drop-off»

(доставка Отправлений на склад Lamoda силами Партнера)

Передача Отправлений осуществляется Партнером на склад Lamoda в согласованный Сторонами график. На складах Lamoda действует пропускная система и предварительная запись. Правила оформления записи и пропуска можно уточнить в службе поддержки в Личном кабинете.

Полномочия представителей Lamoda, принимающих Отправления Партнера, согласно п.1 ст.182 Гражданского кодекса РФ, явствуют из обстановки. Предъявление доверенности в данном случае не требуется.

7.1. Дата и время передачи Отправлений

Партнер передает Lamoda Отправления в сроки, указанные в Личном кабинете, согласно установленному графику.

Lamoda вправе отменить Заказ в случае, если в течение 5 календарных дней с момента планируемой даты отгрузки Заказ не перешел в статус «Прибыл на склад».

Склад и/или график передачи и/или время отгрузки могут быть в одностороннем порядке изменены Lamoda при условии письменного уведомления Партнера не менее, чем за 5 рабочих дней до ближайшего дня отгрузки.

7.2. Порядок передачи Отправлений

Передача Отправлений осуществляется грузовыми местами (грузовое место - упаковка нескольких Отправлений). Упаковка грузовых мест (короба, паллеты) не является оборотной тарой и возврату не подлежит.

В случае расхождения по количеству грузовых мест в сторону увеличения, грузовые короба или паллеты принимаются в количестве, указанном в транспортной накладной/электронной транспортной накладной. В случае использования электронной транспортной накладной в качестве грузоместа указываются только короба.

7.3. Правила поведения в местах отгрузки

Партнер и/или его представители / третьи лица, осуществляющие для Партнера перевозку Отправлений, должны соблюдать правила безопасности и поведения в местах, в которых отгружаются Отправления, правила поведения на территории склада Lamoda и окружающего его складского комплекса, а также не допускать порчи любого имущества, принадлежащего третьим лицам.

В случае предъявления к Lamoda претензий, связанных с
• нарушением Партнером (его представителями, третьими лицами) правил контрольно-пропускного режима,
• нарушением Партнером (его представителями, третьими лицами) правил поведения на территории склада Lamoda и окружающего его складского комплекса,
• с порчей Партнером (его представителями, третьими лицами) имущества третьих лиц,

Партнёр обязуется самостоятельно урегулировать такие претензии, для чего Lamoda вправе передать таким третьим лицам контактные данные Партнера, или возместить Lamoda расходы, связанные с удовлетворением таких претензий.

7.4. Отказ в принятии Отправлений.

В случае, если во время приемки Отгрузки Lamoda обнаружит, что Отправления не соответствуют условиям Договора, Партнер (его представитель) обязуется немедленно забрать такие Отправления и обеспечить их обратную логистику.

8. Правила передачи Отправлений способом «Pick-up»

(доставка Отправлений со склада Партнера на склад Lamoda силами Lamoda)

8.1. Общая информация

Партнер вправе запросить доставку Отправлений со своего склада на склад Lamoda за плату согласно Таблице 1 Специальных условий FBS.

Партнер вправе отказаться от доставки Отправления на склад силами Lamoda, направив уведомление не позднее 14:00 рабочего дня, предшествующего дате передачи Отправлений. В противном случае услуги Lamoda по подаче транспортного средства подлежат оплате в полном объеме согласно Таблице 1.

Передача Отправлений на склад Lamoda силами Lamoda возможна только в случае, если адрес места забора Отправлений расположен в пределах 70 км от МКАД.
Lamoda забирает Отправления по заранее определенным и согласованным временным слотам. Период времени, в течение которого Lamoda осуществляет погрузку Отправлений Партнера зависит от количества передаваемых Партнером Отправлений.

Lamoda оставляет за собой право на принудительную смену времени приезда представителя Lamoda, но только при условии предварительного уведомления за 5 рабочих дней до согласованной даты забора.

В случае изменения контактных данных (адрес, телефон), Партнер обязан уведомить об этом Lamoda не позднее, чем за 2 рабочих дня до даты забора и сообщить новые данные.

8.2. Товаросопроводительные документы при способе «Pick-up»

Данные о водителе Lamoda будут направлены Партнеру по электронной почте до его фактического приезда. К приезду водителя обязательно должны быть распечатаны 2 экземпляра акта приема-передачи грузомест/акт осмотра транспортного средства (в случае, если забор Отправлений осуществляется силами и транспортом Lamoda) или подготовлена электронная транспортная накладная (в случае, если забор Отправлений осуществляется силами привлеченной Lamoda транспортной компании).
При отсутствии документов представитель Lamoda имеет право не принимать отгрузку.

Полномочия представителей (водителей) Lamoda, осуществляющих забор Отправлений Партнера, согласно п.1 ст.182 Гражданского кодекса РФ, явствуют из обстановки. Предъявление доверенности в данном случае не требуется. Указанное подтверждается, в частности, фактом прибытия представителя Lamoda на склад Партнера на одном из транспортных средств, указанных в таблице на Lamoda Seller Academy.

8.3. Порядок передачи Отправлений

Передача Отправлений водителю осуществляется по количеству грузовых мест, без внутритарной проверки содержимого. Партнер передает Отправления строго в соответствии с перечнем Отправлений из отгрузки.

В случае, если по приезде водитель не смог связаться по переданным Партнером контактным номерам в течение 10 минут или передача Отправлений не началась, Lamoda имеет право отказаться принимать Отправления.

9. Правила обработки расхождений

При обнаружении расхождений между переданными Отправлениями и данными по конкретной отгрузке, указанными в акте приема-передачи, Lamoda составляет скорректированный акт приема-передачи и направляет его Партнеру посредством ЭДО в течение 30 календарных дней с момента приемки Отправлений на складе Lamoda. К отношениям Сторон применяется последняя версия скорректированного акта приема-передачи.

Партнер вправе направить свои возражения через Личный кабинет в течение 3 рабочих дней с момента направления акта, в противном случае скорректированный акт считается согласованным и подписанным Сторонами.

При обнаружении незаявленных Отправлений (излишков) Lamoda вправе создать в IT-системе дополнительную отгрузку и направить Партнеру акт-приема передачи или вернуть такие Отправления предварительно направив уведомление в ЭДО.

В случае отгрузки Отправлений с нарушением требований Lamoda, со следами вскрытия или повреждения упаковки, а также Отправления, не заявленные в данных, переданных посредством IT-системы в отношении конкретной отгрузки, Lamoda вправе применить в отношении Партнера санкции, предусмотренные Таблицей 5 Специальных условий FBS.

Кроме того, Lamoda вправе потребовать вывезти Партнера указанные Отправления со склада Lamoda своими силами или силами Lamoda, но за свой счет в течение 5 рабочих дней с момента получения требования.

10. Возврат Товаров/ Отправлений Партнеру

Lamoda возвращает Партнеру невыкупленные или возвращаемые Покупателями Отправления / Товары, оформляя УПД в ЭДО на такие Отправления / Товары.
Невыкупленные или возвращаемые Отправления / Товары подлежат возврату на склад Партнера в течение 90 календарных дней с момента отказа Покупателя от них или с момента их возврата Покупателем.

Lamoda возвращает, а Партнер вывозит невыкупленные или возвращаемые Отправления/Товары в соответствии с графиком, предварительно согласованным Сторонами, при этом Партнер обязуется забрать все подготовленные к возврату Товары/Отправления:

• не позднее 3 рабочих дней (в случае забора Товаров/Отправлений с транзитных складов)

или

• не позднее 5 рабочих дней (в случае забора Товаров/Отправлений из распределительного центра)

с момента изменения статуса возврата на «Готов к отгрузке» в личном кабинете в IT-системе Lamoda. В случае нарушения указанного срока Lamoda вправе:

• взимать с Партнера штраф за несвоевременный вывоз возвращаемых согласно Таблице 5 Договора начиная с даты готовности возврата и, по своему усмотрению,
• Перевезти такие Отправления/Товары на любой другой склад Lamoda.

Возврат невыкупленных или возвращаемых Отправлений /Товаров подлежит тарификации согласно Таблице 3 Договора. В случае, если Партнер изменил в IT-системе Lamoda склад для отгрузки, Lamoda имеет право осуществить возврат Товаров/Отправлений на тот склад, на который такие Отправления (Товары) были отгружены изначально.

Невскрытые Покупателями Отправления не вскрываются Lamoda, не переупаковываются и возвращаются Партнеру в той упаковке, в которой они были отправлены Партнером, с оформлением УПД.

В силу операционных особенностей, в отдельных случаях Lamoda имеет право вскрыть Отправление, которое ранее не было вскрыто Покупателем, чтобы корректно идентифицировать Товары Партнера, и вернуть их последнему, как в случае, если бы такое Отправление вскрыл Покупатель.
Перед передачей Ювелирного изделия Покупателю Lamoda вправе проверить УИН Ювелирного изделия и связанные данные, а также наличие опломбированного ярлыка. В случае, если Lamoda обнаружит отсутствие опломбированного ярлыка или несоответствие сведений, Lamoda вправе отказать в выдаче такого Товара Покупателю и вернуть его Партнеру.

В случае, если Отправление, содержащее Ювелирное изделие, было вскрыто Покупателем и не выкуплено или по иным основаниям, предусмотренным Регламентом, Lamoda вправе осуществить переупаковку таких Ювелирных изделий в сейф-пакет, после чего вернуть Партнеру в порядке, установленном Регламентом.

10.1. Возврат невыкупленных или возвращаемых Товаров/Отправлений способом «Pick up»

Партнер вправе запросить возврат Товаров/Отправлений со склада Lamoda на склад Партнера силами Lamoda за плату согласно Таблице 2 Договора.

Партнер вправе отказаться от доставки Товаров/Отправлений на склад силами Lamoda, направив уведомление не позднее 2 рабочих дней до даты передачи. В противном случае услуги Lamoda по доставке таких Товаров/Отправлений на склад подлежат оплате в полном объеме согласно Таблице 2.

Передача Товаров/Отправлений силами Lamoda возможна только в случае, если адрес склада Партнера расположен в пределах 70 км от МКАД.

Lamoda доставляет Товары/Отправления по заранее определенным и согласованным дням. Lamoda оставляет за собой право на принудительную смену времени приезда представителя Lamoda, но только при условии предварительного уведомления за 5 рабочих дней до согласованной даты. В случае изменения контактных данных (адрес, телефон), Партнер обязан уведомить об этом Lamoda не позднее, чем за 2 рабочих дня до даты забора и сообщить новые данные.

10.2. Приемка возвратов на складе Партнера

Если среди возвращаемых Партнеру Отправлений / Товарах будут обнаружены:
- расхождения,
- повреждения,
- или утрата Отправлений, которые были вскрыты Покупателями, и / или вложения в Отправления,

Партнер обязан не позднее 5 рабочих дней с момента их получения направить Lamoda акт расхождений по форме ТОРГ-2 в ЭДО, а также уведомить Lamoda посредством Личного кабинета. Если Партнер не направит Lamoda акт в установленный срок, Отправления / Товары, полученные Партнером, считаются принятыми без расхождений.

Выявленные Отправления / Товары, не принадлежащие Партнеру, Партнер обязан вернуть Lamoda своими силами и за свой счет в течение 5 рабочих дней с даты подтверждения со стороны Lamoda.

11. Порядок подачи возражений

11.1 Прямой поток

В случае, если Партнер не согласен с направленным Lamoda актом-приема передачи Партнер вправе направить свои возражения через поддержку в Личном кабинете в течение 3 рабочих дней с момента направления акта, в противном случае акт считается согласованным и подписанным Сторонами. Минимальный объём требований, необходимый для обращения с претензией (возражением):

1. Номер заказа.
2. Артикул Товара (Lamoda SKU).
3. Номер ШК Товара (при наличии).
4. Описание Товара.
5. Цена Товара, согласованная с Партнером на момент Заказа.
6. Дата доставки.
7. Фотография читаемой маркировки (этикетка Отправления).
8. Видео сборки (должно быть видно количество Отправлений в конкретной отгрузке).
9. Видео погрузки паллет или коробов в машину, в случае забора силами Lamoda.
10. УИН для Ювелирных изделий.

11.2. Возвратный поток 

В случае, если среди возвращаемых Партнеру Отправлений / Товаров будут обнаружены: расхождения, повреждения и/или утрата, Партнер направляет Lamoda ТОРГ-2 в ЭДО в течение 5 рабочих дней с момента получения возврата, а также направляет возражения в поддержку через поддержку в Личном кабинете. Минимальный объём подтверждающих данных и документов для рассмотрения претензии (возражения), отсутствие которых при претензии влечёт за собой отказ в возмещении убытков:
1. Номер заказа.
2. Номер возвратного УПД.
3. Номер ШК Товара.
4. Описание Товара.
5. Цена Товара, согласованная с Партнером на момент Заказа.
6. Дата доставки.
7. Артикул Товара (Lamoda SKU), по которому у Партнера есть претензии, и описание ситуации.
8. Фотографии Товара в нескольких ракурсах:
◦ общий вид Товара со всех сторон — должна быть видна товарная этикетка;
◦ отдельно товарная этикетка крупным планом, чтобы надписи на ней можно было прочитать.
9. Видео сборки Заказа (упаковки Отправления).
10. Видео распаковки возврата.
11. УИН для Ювелирных изделий.

После согласования возмещения рекомендуем сохранять видео в течение 30 дней.
Возмещение в связи с утратой или порчей упаковки не предусмотрено, если утрачена или повреждена стретч-плёнка, целлофановый / полиэтиленовый пакет или не брендированная коробка.

Lamoda вправе запросить у Партнера заключение экспертной организации и в случае подтверждения вины Lamoda (или Покупателей) в порче Товара возможна компенсация экспертизы. Компенсация экспертизы возможна при условии ее проведения силами экспертных организаций, включенных в общероссийский реестр судебно-экспертных организаций, либо в авторизованном сервисном центре производителя.

В случае, если Партнером проводилась экспертиза, к обращению на компенсацию также необходимо приложить результат проведенной экспертизы и документ, подтверждающий оплату услуг экспертной организации, заверенный экспертной организацией.