Основная информация по возвратам FBS

Работа с разделом «Возвраты FBS»

Вы можете получать актуальную информацию о своих возвратах, возвратных коробах и их статусах через работу с разделом «Возвраты FBS» в личном кабинете Lamoda Seller. Для перехода на страницу возвратов нажмите на: Логистика → Возвраты FBS.

Общая информация о возвратах FBS

Работа с функцией «Экспорт»

Вы можете получить выгрузку по возвратам, нажав на кнопку «Экспорт» в над информацией по возвратам.

Списки возвратов и работа с ними

На странице «Возвраты FBS» все возвратные товары распределены по разделам в зависимости от их текущего статуса. Это помогает быстро понять, какие возвраты уже можно забрать, какие находятся в пути, а какие уже отправлены партнеру.

Разделы возвратов

• Можно забрать

В этом разделе отображаются товары, которые готовы к забору партнером. Такие возвраты находятся в статусе «Готов к отгрузке» и могут быть включены в возвратную отгрузку.

• В пути

Здесь собраны товары, которые ещё находятся в процессе возврата и физически не готовы к забору. В разделе отображаются товары со статусами:
«Возврат создан», «Едет на склад Lamoda», «На складе Lamoda».

• Полученные

В этом разделе отображаются возвраты, которые уже были отправлены партнёру. Такие товары имеют статус «Отгружен».

• Все возвраты

Общий список всех возвратных товаров партнёра, независимо от их текущего статуса.

Во всех разделах применяется сортировка по дате возврата. По умолчанию список отсортирован от новых возвратов к более ранним.

Фильтрация и поиск

Для удобной работы со списком возвратных товаров в интерфейсе доступны фильтры:

• Поиск — позволяет найти товары по:

номеру заказа, наименованию товара, Seller SKU или номеру короба.

• По статусу товара — доступен только в разделах «В пути» и «Все возвраты».

В каждом разделе отображаются только те статусы, которые к нему относятся.
Например, в разделе «В пути» можно выбрать: «Все», «Возврат создан», «Едет на склад Lamoda», «На складе Lamoda».

• По дате возврата — можно указать период с помощью полей «От» и «До».

По умолчанию отображаются возвраты за последний месяц.

Данные в таблице возвратных товаров

В таблице отображается подробная информация по каждому возвратному товару:

• Номер короба (не отображается в разделе «В пути») — при нажатии открывается карточка короба;
• Размер короба;
• Фото товара;
• Наименование товара;
• Количество — всегда равно 1, так как каждый возврат отображается на уровне отдельного товара;
• Seller SKU;
• Цена, согласованная с партнером (без учета скидок по лояльности);
• Номер заказа — с возможностью перейти в карточку заказа;
• Дата возврата;
• Тип возврата:

- Возврат — клиентский возврат по инициативе покупателя;
- Отказ — клиент отказался от товара при вручении;
- Не доставлено — товар не был вручен или отменен при доставке;
- Отменен — товар отменен после отгрузки партнером, но до передачи в доставку;

• Статус возврата — при наведении отображается история изменений статусов;
• Дата последнего изменения статуса.

Состав возвратного короба

При нажатии на номер короба в списке возвратных товаров открывается отдельное окно с детальной информацией о составе выбранного короба. В этом окне вы можете просмотреть все товары, которые входят в конкретный возвратный короб.

Что изменилось в карточке короба

По сравнению с предыдущей версией отображения карточки короба:

• не отображается статус короба и история его статусов;
• не показываются даты начала наполнения, закрытия и отгрузки короба;
• добавлена информация о базовом складе, на котором находится короб;
• обновлен список данных, отображаемых по товарам внутри короба.

Общая информация о коробе

В верхней части окна отображается:

• номер короба;
• базовый склад партнера, на котором находится возврат;
• размер и габариты короба.

Состав возврата

Ниже отображается информация о товарах, входящих в данный короб:

• общее количество товаров в коробе;
• детальная информация по каждому товару.

Для каждого товара указываются следующие данные:

• фото товара;
• наименование товара;
• количество (для каждого товара всегда равно 1);
• Seller SKU;
• цена, согласованная с партнёром (без учета скидок по лояльности);
• номер заказа с возможностью перехода в карточку заказа;
• дата возврата;
• тип возврата (возврат, отказ, не доставлено, отменен);
• статус возврата — при наведении отображается история изменения статусов;
• дата последнего изменения статуса.

Набор данных по товарам в карточке короба соответствует информации, отображаемой в общем списке возвратных товаров.

Поиск и навигация

Для удобной работы со списком товаров внутри короба доступны:

• поиск по номеру заказа, наименованию товара и Seller SKU;
• отображение общего количества товаров в данном коробе;
• постраничная навигация

Экспорт

На странице доступна возможность экспорта файла со списком возвратов через кнопку «Экспорт».

Статусы возвратных товаров

Для каждого возвратного товара в списке отображается его текущий статус. При наведении или нажатии на статус открывается окно с историей статусов, в которой показаны все этапы обработки возврата.

В истории статусов отображается:

• полный список полученных статусов по товару;
• дата и время присвоения каждого статуса.

Статусы выводятся в порядке убывания даты — от самого последнего статуса (сверху) к самому раннему.

Возможные статусы возврата

Возвратный товар последовательно проходит следующие статусы:

• Возврат создан — возврат по товару зарегистрирован в системе, товар начал путь обратно к Lamoda.
• Едет на склад Lamoda — товар находится в пути и направляется на склад Lamoda.
• На складе Lamoda — товар поступил на склад и ожидает дальнейшей обработки.
• Готов к отгрузке — товар обработан и помещен в возвратный короб, доступный для забора партнером.
• Отгружен — возвратный товар отправлен партнеру в составе возвратной отгрузки.

Обратите внимание, что на некоторых базовых складах часть статусов может отсутствовать.

Раздел «Аномалии»

В разделе «Аномалии» отображаются возвратные короба, в которых были выявлены несоответствия. Здесь вы можете увидеть, в каких коробах есть проблемы, какого они типа и на каком этапе обработки находится каждый короб.

Что отображается в разделе

На вкладке «Аномалии» информация сгруппирована по коробам. Для каждого возвратного короба отображаются следующие данные:

• Номер короба;
• Размер короба;
• Количество отправлений с аномалиями — отдельно по каждому типу:

- проблема с этикеткой;
- повреждение;
- дублирование;
- отсутствие в поставке;

• Дата возврата — дата, когда короб получил статус «В процессе наполнения»;
• Статус возврата короба — текущий этап обработки короба:

- В процессе наполнения;
- Готов к возврату;
- Отгружен;

• Дата последнего изменения статуса.

Фильтрация и сортировка

Для удобной работы со списком коробов с аномалиями доступны следующие фильтры:

• Поиск по номеру короба — позволяет быстро найти конкретный короб;
• Фильтр по дате возврата — можно указать период

В разделе также действует сортировка по дате возврата. По умолчанию список отсортирован от самых поздних возвратов к более ранним.

Инструкция по забору возвратов