Электронный документооборот и оплаты

1 раз в месяц до 15 числа месяца, следующего за отчетным, мы высылаем вам пакет закрывающих документов по нашим услугам, если вы ими пользовались в предыдущем месяце, а также акт сверки ежеквартально. Данные документы необходимо подписать в течение 5 рабочих дней с момента получения и отправить обратно, возвратный экземпляр.


Как правильно читать отчетные расшифровки?
1 раз в месяц до 5 числа месяца, следующего за отчетным, мы отправляем вам на электронную почту Расшифровки по оказанным нами услугам. В зависимости от типа услуг и реализации товаров.

• Отчет MP (NET) – высчитывается процент согласованной с вами комиссии от всех проданных позиций за прошедший месяц.
• Отчет B2B (NET) – высчитывается сумма за оказанные услуги доставки по тарифам указанным в Договоре Услуг.

*В случае, если у вас останутся вопросы, вы можете обратиться к вашему менеджеру и написать письмо на mp.kz2@lamoda.kz с вопросами.


Счет мы выставляем после срока указанного в письме с отчетными расшифровками. Счет выставляется в Электронной Счет Фактуре (ЭСФ). Оплату необходимо проводить в течении 10 дней с момента выставления нами ЭСФ.
*В случае непогашения задолженности мы отправляем письмо уведомление с указанием сроков погашения. Если же оплата не была произведена, мы прекращаем оказание услуг, также сопровождая это письмом уведомлением. Далее мы начисляем пеню.


Когда мне переведут денежные средства за проданные товары (график выплат)?

• Мы производим переводы каждые две недели. После сопровождая данный Транш расшифровкой. Переводы производятся в полном объеме, без вычетов и комиссий.
• В договоре нет фиксированного платежного дня. Оплата происходит в пятницу или понедельник.

Что такое расшифровка (Транш) ?
После каждой оплаты мы отправляем вам расшифровок. Расшифровка состоит из списка позиций которые были проданы за определенный период, а также из оплат за услуги доставки по вашим условиям озвученными клиентам.

Клиентские возвраты (в течение 14 дней)

Все клиентские возвраты (в течение 14 дней) осуществляются строго между вами и Клиентом. Lamoda не участвует в процессе принятия решений о возврате товара. Клиентские возвраты направляются исключительно на ваш адрес, который передаётся менеджеру Lamoda для заполнения информации о возвратах на сайте Lamoda.

Для оформления возврата клиенту необходимо заполнить шаблон заявления на возврат, размещённый на сайте. После заполнения шаблона клиент прикрепляет чек о покупке, вкладывает документы в курьер-пакет и отправляет возврат на ваш адрес. Отправка возврата осуществляется любым доступным сервисом доставки либо лично. Все расходы, связанные с доставкой возврата, полностью несет клиент.

После получения возврата вы обязаны ознакомиться с заявлением и связаться с клиентом по контактным данным, указанным в заявлении, для информирования о принятом решении по возврату.

В шаблоне заявления на возврат заполняются следующие данные: ФИО, номер заказа, дата, информация о заказе (артикул, наименование, размер, стоимость и иные характеристики), причина возврата, реквизиты для получения возврата денежных средств.

Отказы при примерке

Если клиент при примерке не выкупил товар, заказ считается отказным. Такой заказ автоматически отправляется обратно на склад отправителя, на который вы изначально отгружали товар.

После прибытия товара на склад по обратной логистике кладовщики формируют реестр возвратов партнеру (приложение №5) и направляют его на вашу электронную почту.

Далее вам необходимо распечатать реестр в двух экземплярах, поставить подпись и печать.
В случае, если продавец — ИП, достаточно подписи руководителя и наличия доверенности на забор товаров со склада.

После предоставления подписанного реестра на складе вам выдается отказной товар обратно

Отказные товары необходимо забирать в течение 10 рабочих дней с момента поступления реестра.