Новое в Lamoda Seller: отвечайте на вопросы покупателей через Excel и API

С ноября 2025 года вы ответили на ~ 13 000 вопросов от покупателей. Чтобы сделать процесс быстрее и удобнее, добавили дополнительные способы работы с вопросами.

Теперь вы можете:

• массово обрабатывать вопросы через загрузку Excel;
• отвечать на вопросы через интеграцию по API

Ранее отвечать на вопросы покупателей можно было только в интерфейсе личного кабинета Lamoda Seller.

Как работать через Excel:

• Для выгрузки данных: Вопросы -> Действия -> Выгрузить вопросы
• Для загрузки ответов: Вопросы -> Действия -> Загрузить ответы на вопросы-> Шаблон «Ответы на вопросы» (для скачивания новых вопросов и ответов на модерации) -> Заполнить шаблон -> Загрузить сохраненный и заполненный файл в то же модальное окно

Как работать по API, рассказали здесь.

Изменения не отразятся на опыте покупателей, ответы по-прежнему будут отображаться в карточках товаров. Выбирайте удобный формат работы и отвечайте на вопросы еще быстрее, помогая покупателям принять решение о покупке.