Отчет «Качество отгрузок FBS»

Работа с разделом «Качество отгрузок FBS»

Раздел «Качество отгрузок FBS» в блоке «Аналитика» позволяет отслеживать ключевые показатели, влияющие на своевременность доставки заказов и стабильность ваших операций.

В разделе представлены метрики, которые помогают понять, насколько вовремя вы передаете заказы на склад Lamoda, а также как часто происходят отмены заказов по вашей вине. Все показатели рассчитываются ежедневно и обновляются на регулярной основе.

Используйте данный раздел для контроля качества работы с заказами, своевременного выявления проблем и принятия решений, которые помогут улучшить операционные процессы и клиентский опыт.

Доля просроченных заказов

Показатель «Доля просроченных заказов» отражает, как часто за выбранный период вы передаете заказы на склад Lamoda позже плановой даты отгрузки.

Нормальным считается значение показателя до 4%. Рекомендуем не превышать уровень этого значения, чтобы обеспечить стабильную и своевременную доставку заказов покупателям.

В расчете учитываются только те случаи, когда отгрузка была выполнена с опозданием по вашей стороне, например, если заказ не был вовремя подготовлен или передан в доставку.

На текущий момент показатель носит информационный характер и не влияет на условия сотрудничества. Однако при регулярных задержках возрастает риск отмен заказов со стороны клиентов из-за увеличения сроков доставки.

Доля отмен по вашей вине

Показатель «Доля отмен по вашей вине» отражает долю заказов, которые были отменены по причинам, связанным с вашей операционной деятельностью, от общего количества заказов за период.

К таким причинам могут относиться, например, отсутствие товара на складе, обнаружение брака, ошибки при сборке заказа или несвоевременная передача заказа на склад Lamoda, с последующей отменой на стороне клиента.

Нормальным считается значение показателя не более 4%. Рекомендуем поддерживать его на этом уровне, чтобы минимизировать потери в продажах и обеспечить стабильный клиентский опыт.

В разделе «Качество отгрузок FBS» вы можете отслеживать динамику показателя за выбранный период. График отображает изменения доли отмен по дням, что позволяет выявлять отклонения и анализировать причины роста показателя.

Если значение превышает пороговое, это сигнал обратить внимание на процессы обработки заказов: актуальность остатков, скорость сборки и качество ассортимента.

Как происходит расчет показателей качества отгрузок FBS

Показатели качества отгрузок FBS рассчитываются за последние 7 дней, и отражают долю проблемных заказов относительно общего объема поступаемых к вам заказов.

Важно: расчет производится не как среднее значение за каждый день, а по суммарному количеству заказов за весь период. Это означает, что в расчете учитывается общий объем заказов и общее количество проблемных заказов за период.

Формула расчета показателя

Показатель = (Количество проблемных заказов за период / Общее количество заказов за период) × 100%

Где проблемные заказы — это заказы с нарушением (например, нарушение своевременности или отмена по вашей вине), а общее количество — все заказы, попадающие в расчет за выбранный период.

Рассмотрим пример за период в несколько дней.

• Дата: 23.09 — всего заказов: 40, доставлены в срок: 40, не в срок: 0
• Дата: 24.09 — всего заказов: 5, доставлены в срок: 0, не в срок: 5
• Дата: 25.09 — всего заказов: 5, доставлены в срок: 5, не в срок: 0
• Дата: 26.09 — всего заказов: 10, доставлены в срок: 5, не в срок: 5
• Дата: 27.09 — всего заказов: 10, доставлены в срок: 5, не в срок: 5
• Дата: 28.09 — всего заказов: 20, доставлены в срок: 15, не в срок: 5
• Дата: 29.09 — всего заказов: 10, доставлены в срок: 5, не в срок: 5

Итого за период: всего заказов — 100, проблемных заказов — 25

Доля просроченных заказов за период рассчитывается следующим образом:

(25 / 100) × 100% = 25%

Данный принцип расчета применяется для обоих показателей качества отгрузок FBS.

Получение информации о показателях в разделе «Управление заказами»

Также, в разделе «Управление заказами» вы можете оперативно отслеживать показатели качества отгрузок FBS прямо во время работы с заказами.

В верхней части страницы отображаются виджеты с основными метриками: доля просроченных заказов и доля отмен по вашей вине.

Для более детального анализа нажмите на любой из интересующих показателей — после этого откроется раздел «Аналитика», где доступна подробная информация по выбранному показателю.

Распространенные вопросы к расчету индекса качества

На что влияют показатели качества отгрузок FBS?
На текущий момент показатели носят информационный характер и не влияют на условия сотрудничества. Однако мы внимательно следим за качеством отгрузок и можем связаться с вами, если показатели будут существенно отклоняться от нормы, чтобы помочь разобраться в причинах и улучшить процессы. В исключительных случаях мы можем временно частично ограничить продажи до момента устранения операционных проблем на вашей стороне.

Если я отменю часть заказа, как это повлияет на показатель отмен?
Частичная отмена учитывается как полная и будет засчитана в показателе.

Заказ был отменен клиентом. Как это повлияет на показатель отмен?
Если заказ был просрочен по вашей вине, такая отмена будет учтена в показателе. Если клиент отменил заказ до наступления крайнего времени отгрузки на наш склад, такая отмена не учитывается.

Что делать, если я не согласен с расчетом показателей?
Вы можете обратиться в нашу поддержку. Если будет выявлена ошибка в расчете, мы внесем корректировки.