Процесс модерации товаров: этапы, сроки, статусы

Модерация — проверка товара в IT-системе на соответствие требованиям Lamoda по контенту и изображениям.

Все карточки товаров проходят два вида проверки: автомодерацию ракурсов и отступов на фото и модерацию специалистами контроля качества (модераторами). 

Модераторы вручную проверяют карточки товаров на соответствие внутренним гайдам Lamoda и по возможности исправляют ошибки, чтобы ускорить вывод товара на витрину.
 
Товар отклоняется модератором только в том случае, если специалист самостоятельно не может исправить ошибку. Например, товар заведен как желтая юбка, а на фото изображено красное платье. В таких случаях непонятно, допущена ошибка в атрибутах или фото, и товар отклоняется. 

Этапы модерации

Прохождение модерации не препятствует отгрузке товаров на склад. Вы можете параллельно запустить процесс проверки товаров и формировать поставку. 

Карточки товара, отправленные на модерацию, проходят следующие этапы:

1. Автопроверка ракурсов и отступов. 
Если она прошла успешно, карточки автоматически отправляются на ручную модерацию. Если нет, то товары появляются во вкладке «Требуется действие» (Lamoda Seller → Товары →Управление товарами). О корректных ракурсах и отступах на фото читайте в разделе «Требования к оформлению фотографий».
На этом этапе вы можете подгрузить новые фото и повторно отправить товары на проверку или принудительно запустить процесс ручной модерации. 

2. Проверка карточек специалистами.
На этом этапе в карточку товара можно внести правки, не дожидаясь утверждения/отклонения. Но в этом случае может увеличиться срок модерации. 

3.а. Успешное прохождение модерации. 
Теперь можно подгрузить сток. Товары появятся во вкладке «Товары на сайте» (Lamoda Seller → Товары →Управление товарами) и на витрине.

3.б. Отклонение на модерации. 
Если специалисты в ходе проверки не смогли исправить ошибки в карточке без вашего участия, товары окажутся во вкладке «Требуется действие» с подсказкой, что именно необходимо уточнить. Внесите исправления и повторно запустите процесс модерации.    

Сроки модерации

• в выходной день или перед ним,
• перед новым сезоном или праздниками

Обратите внимание на то, что в личном кабинете отображается дата создания товара, а не дата его отправления на модерацию.

Как узнать результат модерации

В личном кабинете Lamoda Seller → Товары →Управление товарами во вкладках справа будут отображаться товары с соответствующим статусом.  

Статус «На модерации»

Товар может «застрять» в статусе «На модерации», если вы меняли артикул между двумя товарами и не использовали при этом промежуточное значение. В этом случае один из артикулов мог перестать синхронизироваться с системами. Фиксируется ошибка, и статус нового артикула не обновляется. 

Для корректного обновления данных нужно установить у товара промежуточное значение артикула (например, "новый_дата_сегодня"), сохранить изменения, после чего указать корректный артикул. Подробнее в статье «Как исправить Parent SKU».

Статус «Требуется действие»

В карточки товаров со статусом «Требуется действие» необходимо внести изменения. Исправьте замечания, чтобы завершить создание или отправить товар на модерацию повторно. Внести исправления в карточки можно с помощью Excel-файла или нажав на три точки и выбрав редактирование карточки.

Статус «Нет в наличии»

Данный статус означает, что товары прошли проверку и их можно внести в файл поставки.

Что может измениться в карточке товара во время прохождения модерации

• Порядок фото, если он не соответствует требованиям Lamoda,
• Название товара, 
• Основную категорию и категорию сайта,
• Узор,
• Цвет,
• Описание, 
• Детали, 
• Модель, 
• Формат заполнения атрибутов для лучшего визуального восприятия (например, атрибут Комплектация "Брюки - 2шт" модератор исправит на "Брюки 2 шт.").

Вопросы и ответы

Вопрос	Ответ
Как поменять основную категорию, категорию сайта и название товара после прохождения модерации?	После прохождения модерации нельзя изменить эти атрибуты на те, которые кажутся вам более предпочтительными. Но если в карточке возникает ошибка, которая препятствует появлению товара на витрине, обратитесь в Поддержку.
Почему исправили описание?	Текстовое описание не соответствовало стандартам Lamoda. Описание должно содержать исключительно характеристики товара в лаконичной форме, без субъективных оценок и эмоциональных фраз.
Почему удалили описание?	Как правило, на модерации не удаляют описания, если они соответствуют стандартам Lamoda. Возможно, оно было в неподходящем формате. Например, в стихотворной форме или полностью состояло из ключевых фраз для SEO-оптимизации.
Почему изменили категорию сайта?	Выбранная категория сайта не соответствовала гайдам Lamoda, ее исправили на верную или более подходящую. В такой категории покупатель быстрее найдет ваш товар.
Почему у товара теперь указан другой цвет?	Обычно модератор не исправляет пограничные цвета на фото (например, белый на молочный). Могли быть добавлены цветовые значения. Например, в комплекте из двух изделий ранее был указан цвет только одного из них, и модератор добавил цвет второго.
Почему изменился атрибут «Детали»?	Модератор мог дозаполнить этот атрибут в соответствии с фото товара, а также убрать лишние значения.
Почему добавили или исправили модель товара?	Модератор мог добавить в модель важную особенность изделия, либо очистить лишние значения. Обратите внимание, что в атрибуте «Модель товара» не допускается прописывать цвет, бренд, пол, артикул, состав, а также дублировать название товара и прописывать особенности, которые указаны в других атрибутах.