Ранжирование товаров в каталоге и поиске

Каталог и поиск работают по одной логике ранжирования, только для поиска есть первый шаг — система выбирает товары, которые соответствуют поисковому запросу.

Lamoda использует алгоритмы машинного обучения, которые анализируют большое количество данных о товарах и пользователях, предсказывая какая последовательность отображения товаров с наибольшей вероятностью приведет к покупке. Таким образом, Lamoda не влияет на ранжирование товаров в выдаче вручную, исключая субъективное видение и человеческий фактор.

Ранжирование каталогов состоит из двух частей:

• Базовое ранжирование — показывает то, что нравится большинству пользователей, формирует список исходя из массовых действий пользователя.
• Персональное ранжирование — подстраивает порядок товаров под личные предпочтения конкретного пользователя.

Так мы помогаем быстро найти нужный товар и сделать покупку удобной и приятной.

Базовое ранжирование

Базовое ранжирование формирует список и последовательность товаров для каждой группы пользователей, зная следующую информацию:

• Страна + регион

Россия / Казахстан / Белоруссия + Москва / Питер / остальные

• Платформа

iPhone, Android, Desktop, Mobile

• Раздел каталога

(Женский / Мужской + Обычный / Премиум / Спорт

! Пользователи с одним устройством в одном разделе каталога, но из разных регионов, могут видеть разную выдачу товаров. Также пользователи одного региона и раздела каталога могут заметить отличия в ранжировании, если используют разные устройства.

На данном этапе мы учитываем следующие факторы:

• все типы цен и скидки;
• действия с товаром за последние 60 дней (просмотры, добавления в корзину, покупки и тд);
• возвраты, отказы и отмены товаров;
• ассортимент и доступность размеров товара;
• рейтинг и количество отзывов товара;
• время, которое товар продается на Lamoda;
• наличие стока;
• полнота описания товаров, атрибутов и их значений;
• фото — не влияет на ранжирование напрямую, но повышает привлекательность карточки товара и влияет на решение о покупке.

! Доступность размеров товара — важный фактор ранжирования. Товары с большим выбором размеров в наличии показываются выше, чем те, у которых доступен только один размер. Также учитывается наличие популярных размеров и общий объём стока.

Позиция товара в выдаче рассчитывается отдельно для каждой категории, поэтому один и тот же товар может занимать разные места в разных разделах сайта.

Кроме того, мы стремимся к разнообразию товарных групп. Это означает, что в выдаче в определённом соотношении представлены разные категории товаров, бренды, новинки, товары со скидками и другие варианты.

Персональное ранжирование

Следующий этап после базового ранжирования — персонализация. Она действует для авторизованных пользователей, о которых у нас есть данные о предпочтениях.

На этом этапе учитываются ключевые персональные предпочтения на основе действий пользователя. Среди самых важных факторов: бренд, цвет, принт, размер, цена.

Примеры персональных предпочтений:

• размер
• ценовой сегмент
• бренд
• принт
• цвет
• посадка
• стиль
• сезон товара
• раздел сайта (премиум или обычный)
• тип волос и кожи
• тип каблука
• модель сумки или рюкзака
• застежка у обуви
• тип юбки
• цвет фурнитуры
• вид спорта
• возраст ребенка
• тип ткани
• страна производства
• внутренний материал
• верхний материал

Благодаря персонализации выдача товаров может отличаться у разных пользователей, даже если они находятся в одном регионе и используют одно и то же устройство.

Как работает поиск Lamoda

Релевантность товара поисковому запросу — главное отличие поиска от каталога.
Сначала система отбирает товары, которые соответствуют введённой фразе в поисковую строку.
После этого ранжирование товаров осуществляется способом указанном выше.

Отбор товаров по запросу

Как Lamoda находит подходящие товары:

1. В системе хранится вся информация о товарах, включая их атрибуты (свойства). Эти данные заполняются поставщиками.
2. Когда пользователь вводит поисковую фразу, она разбивается на отдельные слова. Это помогает системе эффективнее анализировать и сопоставлять информацию о товарах с запросом.
3. Система учитывает разные формы слов, исправляет опечатки, распознаёт транслиты и проводит другие обработки, чтобы подобрать максимально подходящие товары.
4. Атрибуты товаров дополняются синонимами и связанными значениями. Это позволяет находить товары даже если точных слов из запроса в атрибутах нет.

Примеры:

• По запросу «косуха» найдём кожаную куртку.
• По запросу «брюки» предложим также брючные костюмы и комбинезоны с брюками.
• Слова «лавандовый» и «сиреневый» будут распознаны как похожие цвета.

    5. Слова из запроса ищутся в различных атрибутах товаров: название, категория, бренд, цвет, материал, описание и т. д. Проверяется несколько сотен атрибутов, их набор зависит от категории и поискового запроса.

Значимость разных атрибутов меняется в зависимости от запроса. Например, если пользователь указал цвет товара, совпадение по атрибуту «цвет» будет важнее, чем совпадение по «описанию», и это повлияет на порядок товаров в поиске.

Как вы можете влиять на поиск товаров в Lamoda

1) Ассортимент, полнота размерного ряда и сток
Мы рекомендуем уделять внимание ассортименту: предоставляйте полные размерные сетки и достаточный сток. Этот показатель полностью зависит от продавца и играет важную роль при ранжировании товаров. Особое внимание уделяйте популярным и ходовым размерам, обеспечивая их достаточным количеством.

2) Заполняйте все атрибуты товара для лучшего поиска
Поиск используется около 30% пользователей. Рекомендуем заполнять все доступные атрибуты значениями. Стремитесь к качеству информации заполняя поля соответствующие информации о товаре. Например, указывайте материалы через атрибут «состав», принт через атрибут «узор» и т. д.

3) Заполняйте атрибуты для формирования фильтров
Фильтры формируются по тем же атрибутам, что и поиск. Более 25% пользователей пользуются фильтрами, чтобы находить товары быстрее. Полные атрибуты помогают вашему товару выделяться среди конкурентов.

4) Предоставьте специфические знания о товаре
Lamoda, как эксперт в fashion индустрии имеет исчерпывающие знание о синонимах, сленге и специфических поисковых запросах пользователей. Мы знаем, что такое “подкрадули”, “американка”, “полузамок” и другие своеобразные названия вещей, но будем рады помощи в обогащении этих знаний. Партнеры могут поделиться своими наработками по синонимии и связям в своей узкой предметной области, предоставив информацию своему менеджеру.

Полезная информация для нас:
▸ Варианты написания брендов, коллекций и типовые опечатки
▸ Специфический сленг (например, мерки = кроссовки Nike Mercurial)
▸ Синонимы для узкой предметной области (менорки = абаркасы, бутсы = шиповки)

Это улучшает поиск по специфическим запросам, не перегружая карточку товара лишней информацией.

5) Рекламное размещение на Lamoda
В каталоге есть рекламные места, оплатив которые товар будет чаще показываться в топе каталога. Это повышает видимость конкретных товаров и увеличивает их шансы на покупку.

Важные дополнения

• Мы регулярно анализируем поисковые запросы на Lamoda и знаем, как наши пользователи ищут товары. Специфика поиска на нашей площадке отличается от запросов в интернете, контекстной рекламе и SEO, поэтому мы не ориентируемся на списки сторонних площадок.
• В каталоге и поиске Lamoda нельзя вручную устанавливать последовательность товаров. Мы не влияем на ранжирование товаров в выдаче вручную, а используем алгоритмы машинного обучения, полностью исключая субъективное влияние и человеческий фактор.
• Если вы заметили, что ваш товар не отображается по ожидаемым запросам, направьте информацию своему менеджеру или на почту mp@lamoda.ru. Укажите поисковый запрос, товар (ссылка или артикул) и атрибут, содержащий информацию из запроса. Мы проверим популярность запроса, выясним причину и предоставим обратную связь. Помните, главное в поиске — релевантность товара запросу.