Хранение и доставка товаров FBO

Хранение товаров

Все товары, поступающие на склад Исполнителя, хранятся в ячейках в полученной упаковке. Обувь размещается в оригинальной упаковке (коробке или пакете) или в обычной упаковке (коробке или пакете), предназначенной для таких целей, или в небрендированных коробках. Если в процессе доставки упаковка повреждается, товар переупаковывается в небрендированную упаковку.

Товарные запасы отражаются для партнера в онлайн-режиме через API (за исключением излишков, а также бракованных товаров, недоступных для продажи).

Сборка, упаковка и отгрузка товаров

Lamoda собирает заказы в такой последовательности, чтобы каждый из заказов был доставлен в согласованный с клиентом интервал.

В случае если заказ был передан на товар не в наличии на складе, данный товар не собирается, партнеру по API отдается статус заказа canceled, клиент информируется об отсутствии товара на складе. В каждый заказ Lamoda вкладывает накладную и бланк возврата для клиентов.

Lamoda самостоятельно контролирует процесс отгрузки в LM Express, xDC, пункты самовывоза и Почту России, а также гарантирует, что упаковка и документальное сопровождение посылок соответствует требованиям компаний.

Обработка отказов и возвратов

Lamoda различает два потока возврата товаров на склад:

• Отказы (полные или частичные) (rejections) – если клиент отказался от товара до доставки или во время примерки. На складе проводится вторичная приемка, при необходимости проводится проверка качества и переупаковка.
• Возвраты (claims) – если клиент отказался от товара после покупки и самостоятельно вернул товар в Lamoda. Для всех товаров проводится проверка качества. Товары приводятся в вид для продажи и размещаются на хранение.
  

Отличия статусов в каждом из случаев описаны здесь.