Доставка заказа

Особенности доставки

Из-за особенностей передачи в доставку статусное флоу имеет ряд отличий от статусного флоу Fulfilment заказов и товаров (схемы переходов статусов представлены в разделе Статусы заказов и товаров) - к заказам и товарам применяются конечные статусы: Delivered to store (Доставлен в магазин) и Rejected by store (Доставка в магазин не удалась).

• Доставка заказов выполняется только курьерской службой LME.
• Lamoda B2B Platform не оповещает клиентов партнера (SMS, email) о доставке заказов в магазин.
• Уведомление партнера о том, что заказ доставлен в магазин (переход в статус Delivered to store) выполняется не в момент фактической передачи заказа контактному лицу в магазине, а во время вечерней приемки торговых представителей. Таким образом, статус Delivered to store может быть передан партнеру в нотификации на следующий день после доставки.
• Lamoda B2B Platform не получает финальные статусы продажи заказов от партнера и не отправляет по ним нотификации об изменении статуса заказа/товара.
• Если заказ не удалось доставить с первого раза, торговый представитель делает еще две попытки доставки. При первых двух попытках доставки заказ получает статус Postponed. Если третья попытка также оказывается неудачной, заказ переходит в статус Rejected by store.
• Заказ может перейти в статус Rejected, если при передаче короба с заказами курьеру по тем или иным причинам не удается напечатать для него форму МХ-3, либо клиент его отменяет. Такой заказ будет изъят из короба и возвращен на склад Lamoda.
• Заказ (и все его товары) переходит в статус Not delivered из статуса Arrived to LME, если он был потерян.
• Если заказ не удалось доставить в магазин по тем или иным причинам, он возвращается на склад Lamoda. Для предоплаченных заказов все товары заказа переходят в статус Refund by partner, партнер получает соответствующие нотификации (партнеру необходимо вернуть денежные средства клиенту). Для заказов с постоплатой возврат денежных средств не требуется, конечным статусом товара будет Returned.
• Если клиент не выкупил заказ, который был доставлен в магазин, заказ расформировывается и переходит в остатки магазина. Обратно на склад Lamoda такие товары не поступают.
• При передаче заказов в магазин торговый представитель кассовые чеки не печатает. Чек должен быть напечатан сотрудником магазина при передаче заказа клиенту.
• Данные по кодам DataMatrix, необходимые для печати чеков в момент продажи заказа клиенту, передаются (если они есть на товарах) в нотификациях по статусам заказов/товаров в момент отгрузки упакованных заказов со склада Lamoda.

❗️ Процесс отправки и структура нотификаций по изменению статусов заказов/товаров для заказов с доставкой в магазин не отличается от нотификаций для заказов с другим типом доставки. Меняется только набор отправляемых статусов, а для shippingMethodTypeCode передается значение store.

Клиентские возвраты

❗️ Обработка возвратов выкупленного товара полностью лежит на стороне партнера, т.к. продажа и вывод из оборота Datamatrix кода (при его наличии) осуществляется партнером.

Способы возврата:

• Вернуть товар в магазин партнера. Проверка качества товара выполняется на стороне партнера. При этом конечный статус товара в Lamoda B2B Platform будет Delivered to store. Возвращённые товары могут быть отправлены на склад Lamoda в качестве первичной поставки и приняты на ответственное хранение как новые товары;
• Другие методы возврата с операциями на стороне партнера.
  

Информационные обмены