Статусы заказов FBS

Стадии жизненного цикла заказа

• Создание клиентом заказа;
  
• Передача данных о подтвержденном заказе партнеру;
• Приемка поставки с заказом и отгрузка со склада в службу доставки или самостоятельная отгрузка на склад Lamoda;
• Доставка заказа клиенту;
• Приемка невыкупленных, недоставленных заказов и возвратов на складе и отправка обратно партнеру;
• Каждому этапу жизненного цикла соответствует определенный статус заказа и товаров.
  

Статус заказа может отличаться от статуса товаров. При доставке с примеркой часть товаров из заказа клиент может выкупить, а от части товаров ─ отказаться. В этом случае заказ перейдет в статус Delivered, выкупленные товары ─ также в Delivered, а невыкупленные ─ в Not bought. Если хотя один из товаров из заказа был выкуплен, то статус всего заказа ─ Delivered.

Возвраты, невыкупленные и отмененные товары отправляются обратно до склада Lamoda через те же транзитные склады, что и при пути на доставку клиенту. Окончательное состояние для заказа будет соответствовать его финальному статусу ─ Доставлен, Возврат, Отменен, Отказ или Не доставлен. Для получения статусов товаров возвратного товародвижения перейдите в раздел Возвраты FBS в Lamoda Seller или используйте Rest API для получения возвратных статусов по товарам

Для тех случаев, когда для выбранного метода доставки нет услуги примерки или весь заказ выкуплен, статусы заказов и товаров будут полностью совпадать.

Статусы заказов

Статусы заказов партнер получает в API-нотификациях от Lamoda B2B Platform. Переходы статусов могут отличаться в зависимости от склада-назначения поставки, в рамках которой заказ был получен от партнера. Статусы заказов, которые поступили от партнера в рамках поставки на основной склад Lamoda в Быково:

В таблице ниже даны пояснения по каждому статусу заказа:

Статус в обмене	Статус в интерфейсе	Описание
New to be confirmed	Ожидает подтверждения	Заказ создан и ожидает подтверждения. (автоматический переход в статус Confirmed)
Confirmed	Подтвержден	Заказ появился в Lamoda B2B Platform
AwaitingShipment* *Статус отсутствует в API B2B Platform	Ждет отгрузки	Заказ сформирован, можно создавать отгрузку с заказом. Статус отображается и необходим только в интерфейсе Lamoda Seller
Shipped to WH	Отправлен	Отгрузка с заказом сформирована, ожидает физической приемки на складе отгрузки Lamoda
Arrived to WH	Прибыл на склад	Заказ прибыл на склад Lamoda (статус одинаковый и для прямого, и для обратного товародвижения)
Arrived to LM Express	Прибыл на транзитный склад Lamoda / склад XDC	Заказ прибыл на транзитный склад Lamoda / склад XDC
Left LM Express	Отправлен из транзитного склада Lamoda	Заказ отправлен из транзитного склада Lamoda
Given to delivery	Передан в службу доставки	Заказ передан в стороннюю службу доставки (xDC)
On shelf	Прибыл в пункт выдачи заказов	Заказ доставлен в конечный пункт доставки и готов для выдачи покупателю (пункт выдачи / отделение Почты России)
In Delivery	В доставке	Заказ передан в доставку торговому представителю курьеру Lamoda или стороннему курьеру службы доставки
Delivered	Доставлен	Заказ доставлен клиенту
Postponed	Перенесен Причина: - Перенос по просьбе клиента (Postpone is requested by client) - Доставка не успела (Delivery overdue)	- Перенос даты доставки на другой день по просьбе клиента. - Торговый Представитель не успел довезти заказ вовремя, дата доставки перенесена на день, указанный клиентом
Delivery incidence	Курьер не дозвонился до клиента	Необходимо уточнение по новой дате доставки
Transport incidence	Не успели доставить Причина: Доставка не успела (Delivery overdue)	Заказ не был доставлен клиенту вовремя, и он отказался от заказа. Заказ больше не будет доставляться и будет возвращен обратно партнеру
Rejected	Не выкуплен	Клиент отказался от заказа / Доставка не удалась (например? адрес доставки оказался за пределами зоны доставки или другая причина). Заказ больше не будет доставляться и будет возвращен партнеру
Cancel rejected	Не выкуплен	Клиент отказался от заказа при курьерской доставке или попросил отменить заказ при выдаче в ПВЗ
Failed delivery	Доставка не удалась Причина: - Превышение количества попыток доставить (Delivery attempts exceeded) - Превышение сроков хранения (Storage limit is exceeded)	- Заказ был отложен, новая дата доставки по заказу не определена, и прошло максимальное количество дней хранения заказа на транзитном складе. Заказ больше не будет доставляться и будет возвращен партнеру. - Три раза клиенту пытались доставить заказ, но каждый раз не успешно. Заказ больше не будет доставляться и будет возвращен партнеру
Not delivered	Доставка не удалась Причина: Заказ вне зоны доставки (Order is out of the delivery zone)	Адрес доставки заказа оказался вне зоны доставки (например, была допущена ошибка в адресе при его подтверждении в Колл-центре). Заказ больше не будет доставляться и будет возвращен на склад
Canceled	Отменен	Заказ отменен
Claimed ok	Принят к возврату	Заказ принят к возврату на ПВЗ Lamoda
Claimed defective	Принят к возврату	Заказ принят к возврату на ПВЗ Lamoda как брак. Также в этом статусе находятся возвраты, которые были оформлены через сторонние службы доставки (например, Почту России)

Процесс доставки заказов

Lamoda предоставляет услуги по доставке заказов партнеров курьерской службой LM Express, сторонними службами доставки (xDC), почтой России и в пункты самовывоза (ПВЗ).

В процессе доставки до клиента заказы перемещаются со склада партнера через транзитные склады до города-назначения. Каждому прибытию и отгрузке поставок соответствует изменение статуса заказа.