Статусы заказов FBS

Стадии жизненного цикла заказа

• Создание клиентом заказа;
  
• Передача данных о подтвержденном заказе партнеру;
• Приемка поставки с заказом и отгрузка со склада в службу доставки или самостоятельная отгрузка на склад Lamoda;
• Доставка заказа клиенту;
• Приемка невыкупленных, недоставленных заказов и возвратов на складе и отправка обратно партнеру;
• Каждому этапу жизненного цикла соответствует определенный статус заказа и товаров.
  

Статус заказа может отличаться от статуса товаров. При доставке с примеркой часть товаров из заказа клиент может выкупить, а от части товаров ─ отказаться. В этом случае заказ перейдет в статус Delivered, выкупленные товары ─ также в Delivered, а невыкупленные ─ в Not bought. Если хотя один из товаров из заказа был выкуплен, то статус всего заказа ─ Delivered.

Невыкупленные товары отправляются обратно до склада Lamoda через те же транзитные склады, что и при пути на доставку клиенту. С помощью значения города из поля location вы можете отслеживать местонахождение своих товаров. Окончательный статус для невыкупленных товаров из заказа и возвратов ─ Отправлен партнеру (Sent back to partner).

Для тех случаев, когда для выбранного метода доставки нет услуги примерки или весь заказ выкуплен, статусы заказов и товаров будут полностью совпадать.

Статусы заказов

Статусы заказов партнер получает в API-нотификациях от Lamoda B2B Platform. Переходы статусов могут отличаться в зависимости от склада-назначения поставки, в рамках которой заказ был получен от партнера. Статусы заказов, которые поступили от партнера в рамках поставки на основной склад Lamoda в Быково:

В таблице ниже даны пояснения по каждому статусу заказа:

Статус в обмене	Статус в интерфейсе	Описание
New to be confirmed	Ожидает подтверждения	Заказ создан и ожидает подтверждения. (автоматический переход в статус Confirmed)
Confirmed	Подтвержден	Заказ появился в Lamoda B2B Platform
Sent to WH	Отправлен на основной склад	На складе Lamoda получена поставка от партнера, в которой отправлен заказ
Arrived to WH	Прибыл на склад Lamoda	Заказ прибыл на склад Lamoda (статус одинаковый и для прямого, и для обратного товародвижения)
Arrived to TWH	Прибыл на транзитный склад Lamoda / склад XDC	Заказ прибыл на транзитный склад Lamoda / склад XDC (статус одинаковый и для прямого, и для обратного товародвижения)
Left TWH	Отправлен из транзитного склада Lamoda	Заказ отправлен из транзитного склада Lamoda (статус одинаковый и для прямого, и для обратного товародвижения)
Given to delivery	Передан в службу доставки	Заказ передан в стороннюю службу доставки (xDC)
On shelf	Прибыл в пункт выдачи заказов	Заказ доставлен в конечный пункт доставки и готов для выдачи покупателю (пункт выдачи / отделение Почты России)
In Delivery	В доставке	Заказ передан в доставку торговому представителю (курьеру) Lamoda
Delivered	Доставлен	Заказ доставлен клиенту
Postponed	Перенесен Причина: - Перенос по просьбе клиента (Postpone is requested by client) - Доставка не успела (Delivery overdue)	- Перенос даты доставки на другой день по просьбе клиента. - Торговый Представитель не успел довезти заказ вовремя, дата доставки перенесена на день, указанный клиентом
Transport incidence	Не успели доставить Причина: Доставка не успела (Delivery overdue)	Заказ не был доставлен клиенту вовремя, и он отказался от заказа. Заказ больше не будет доставляться и будет возвращен обратно партнеру
Rejected	Не выкуплен	Клиент отказался от заказа / Доставка не удалась (например адрес доставки оказался за пределами зоны доставки или другая причина). Заказ больше не будет доставляться и будет возвращен партнеру
Failed delivery	Доставка не удалась Причина: - Превышение количества попыток доставить (Delivery attempts exceeded) - Превышение сроков хранения (Storage limit is exceeded)	- Заказ был отложен, новая дата доставки по заказу не определена, и прошло максимальное количество дней хранения заказа на транзитном складе. Заказ больше не будет доставляться и будет возвращен партнеру. - Три раза клиенту пытались доставить заказ, но каждый раз не успешно. Заказ больше не будет доставляться и будет возвращен партнеру
Not delivered	Доставка не удалась Причина: Заказ вне зоны доставки (Order is out of the delivery zone)	Адрес доставки заказа оказался вне зоны доставки (например, была допущена ошибка в адресе при его подтверждении в Колл-центре). Заказ больше не будет доставляться и будет возвращен на склад
Sent back to partne	Отправлен партнеру	Невыкупленный/недоставленный заказ или возврат отправлен со склада Lamoda обратно партнеру
Canceled	Отменен	Заказ отменен. Отображается причина отказа
Claimed ok	Принят к возврату	Товар принят к возврату на ПВЗ Lamoda / Партнер принял возврат всех товаров в заказе от клиента

Процесс доставки заказов

Lamoda предоставляет услуги по доставке заказов партнеров курьерской службой LM Express, сторонними службами доставки (xDC), почтой России и в пункты самовывоза (ПВЗ).
В доставке выделены этапы:
- Прямое товародвижение — доставка заказа до клиента;
- Обратное товародвижение — перемещение отказов обратно партнеру. Куда партнер привозил поставку со всеми посылками в рамках прямого товародвижения, там же он и забирает посылку с отказами в рамках обратного товародвижения. То есть, если исходная поставка была на основной склад Быково, то поставку с отказами необходимо будет забирать со склада Быково.

В процессе доставки до клиента заказы перемещаются со склада партнера через транзитные склады до города-назначения. Каждому прибытию и отгрузке поставок соответствует изменение статуса заказа.