- Доля просроченных заказов
- Доля отмен по вине партнера
Где посмотреть индекс качества
- Откройте раздел Аналитика.
- Перейдите на страницу Качество отгрузок FBS.
- текущие показатели качества;
- динамика показателей относительно предыдущего периода;
- история изменений показателей за последние 30 дней.
Какие показатели входят в индекс качества
Доля просроченных заказов
Показатель отражает долю заказов, которые были доставлены на склад Lamoda позже установленного срока. Чем ниже показатель, тем лучше.
Как рассчитывается показательПодробнее см. ниже «Как рассчитывается доля просроченных заказов».
Доля отмен по вашей вине
Показатель отражает долю заказов, отмененных по вине партнера. Чем ниже показатель, тем лучше.Как рассчитывается показатель
Подробнее см. «Как рассчитывается доля отмен по вине партнера».
Как посмотреть динамику показателей
Для каждого показателя доступен график изменений за последние 30 календарных дней.
На графике отображаются:
- ежедневные значения показателя, рассчитанные за последние 7 дней для каждой даты;
- изменение показателя относительно предыдущего периода.
Если показатель вырос по сравнению с предыдущим периодом, изменение отображается красным цветом.
Как посмотреть данные, которые повлияли на показатель
- Перейдите на страницу Индекс качества.
- Нажмите кнопку Экспорт.
Что содержится в отчете
Отчет содержит два листа: «Индекс качества» и «Детализация».
- период отчета;
- дата выгрузки;
- ежедневные показатели качества;
- ежедневные показатели отмен.
На листе Детализация отображаются данные по заказам, которые участвовали в расчете показателей.
Для каждого заказа могут быть доступны следующие данные:
- номер заказа;
- дата создания заказа;
- дата сборки на складе (cut-off);
- фактическая дата приемки на складе Lamoda;
- признак доставки вовремя;
- признак отмены по вине партнера;
- дата отмены.
Что делать, если данные в индексе качества некорректны
При обращении рекомендуется указать:
- номер заказа;
- описание проблемы;
- скриншоты или другие подтверждающие материалы.
Как исправляются ошибки в данных
После получения обращения специалисты поддержки проводят проверку.
- данные будут скорректированы;
- показатели индекса качества будут пересчитаны автоматически.
Исключения
Если заказ или товар не участвует в расчете показателей качества, он не будет отображаться в детализации отчета.
Если по заказу отсутствуют данные для расчета конкретного показателя, такой заказ может участвовать только в расчете одного из показателей качества.
Как рассчитывается доля просроченных заказов
Чем ниже показатель, тем лучше. Отмененные товары не участвуют в расчете показателя.
Если по неотмененному товару нет даты приемки на складе Lamoda, считается, что товар не был принят на склад.
Заказ считается доставленным вовремя, если все неотмененные товары из заказа были приняты на складе Lamoda не позднее установленного срока.
Если хотя бы один неотмененный товар из заказа был принят позже срока cut-off или не был принят на склад Lamoda, весь заказ считается просроченным.
За какой период рассчитывается показатель
Для расчета используются последние 7 календарных дней.
Текущие сутки в расчет не включаются.
Пример: Если сегодня 30.09, в расчет попадают данные за период с 23.09 по 29.09 включительно.
Как рассчитывается показатель
Показатель рассчитывается по формуле: Количество заказов, доставленных с нарушением срока ÷ Общее количество доставленных заказов × 100%Расчет выполняется по суммарным данным за весь период. Среднее арифметическое ежедневных процентов не используется.
Подробный пример расчета
Предположим, показатель рассчитывается каждый день в 00:00. Для каждого заказа определяется:
- попадает ли заказ в расчетную дату;
- был ли заказ доставлен вовремя;
- есть ли хотя бы один неотмененный товар, который был принят позже срока или не был принят на склад.
Пример расчета текущего и предыдущего периода
Предположим, сегодня 30.09.Текущий период — последние 7 календарных дней без учета текущего дня: 23.09 — 29.09
Предыдущий период: 16.09 — 22.09
Текущий период
|
Дата |
Всего доставленных заказов на склад Lamoda |
Доставлено в срок |
Не доставлено в срок |
Показатель за сутки |
|
23.09 |
40 |
40 |
0 |
0% |
|
24.09 |
5 |
0 |
5 |
100% |
|
25.09 |
5 |
5 |
0 |
0% |
|
26.09 |
10 |
5 |
5 |
50% |
|
27.09 |
10 |
5 |
5 |
50% |
|
28.09 |
20 |
15 |
5 |
25% |
|
29.09 |
10 |
5 |
5 |
50% |
|
Итого за период |
100 |
75 |
25 |
25% |
Показатель за текущий период:
Предыдущий период
|
Дата |
Всего доставленных заказов на склад Lamoda |
Доставлено в срок |
Не доставлено в срок |
Показатель за сутки |
|
16.09 |
20 |
15 |
5 |
25% |
|
17.09 |
15 |
10 |
5 |
33% |
|
18.09 |
10 |
8 |
2 |
20% |
|
19.09 |
20 |
14 |
6 |
30% |
|
20.09 |
10 |
8 |
2 |
20% |
|
21.09 |
15 |
10 |
5 |
33% |
|
22.09 |
10 |
7 |
3 |
30% |
|
Итого за период |
100 |
72 |
28 |
28% |
Показатель за предыдущий период:
28 × 100 ÷ 100 = 28%
Как считается динамика
Динамика показывает изменение текущего периода относительно предыдущего периода.
Показатель текущего периода: 25%
Показатель предыдущего периода: 28%
Динамика: 25% − 28% = −3 п.п.
- показатель за текущий период: 25%;
- изменение относительно предыдущего периода: −3 п.п.
Пример виджета:
Как рассчитывается доля отмен по вине партнера
Заказ считается отмененным по вине партнера, если выполняется хотя бы одно из условий:
- заказ отменен партнером;
- хотя бы один товар из заказа отменен партнером;
- заказ отменен после cut-off, и товар не был доставлен на склад Lamoda в срок;
- товар был отменен складом, потому что был заявлен в поставке, но не приехал на склад.
Показатель рассчитывается ежедневно. В расчет за отчетную дату попадают заказы, которые были отменены в эту отчетную дату.
Как рассчитывается показатель
Показатель рассчитывается по формуле:
Количество заказов, отмененных по вине партнера ÷ Общее количество отмененных заказов × 100%. Расчет выполняется по суммарным данным периода.
Пример расчета текущего и предыдущего периода
Предположим, сегодня 30.09.
Текущий период — последние 7 календарных дней без учета текущего дня:
23.09 — 29.09
Предыдущий период:
16.09 — 22.09
Текущий период
|
Дата |
Всего отмененных заказов |
Отмены по вине партнера |
Показатель за сутки |
|
23.09 |
2 |
0 |
0% |
|
24.09 |
1 |
1 |
100% |
|
25.09 |
2 |
0 |
0% |
|
26.09 |
2 |
1 |
50% |
|
27.09 |
3 |
1 |
33% |
|
28.09 |
0 |
0 |
— |
|
29.09 |
2 |
1 |
50% |
|
Итого за период |
12 |
4 |
33% |
Показатель за текущий период: 4 × 100 ÷ 12 = 33,3%
После округления:
33%
Предыдущий период
|
Дата |
Всего отмененных заказов |
Отмены по вине партнера |
Показатель за сутки |
|
16.09 |
1 |
1 |
100% |
|
17.09 |
2 |
1 |
50% |
|
18.09 |
1 |
1 |
100% |
|
19.09 |
2 |
1 |
50% |
|
20.09 |
1 |
0 |
0% |
|
21.09 |
2 |
2 |
100% |
|
22.09 |
1 |
1 |
100% |
|
Итого за период |
10 |
7 |
70% |
Показатель за предыдущий период: 7 × 100 ÷ 10 = 70%
Как считается динамика
Показатель текущего периода:
33%
Показатель предыдущего периода:
70%
Динамика:
33% − 70% = −37 п.п.
На виджете будет отображено:
- показатель за текущий период: 33%;
- изменение относительно предыдущего периода: −37 п.п.
Помогла эта информация?
Спасибо за отзыв