Примеры классификации брака

С 05.07.2026 вступит в силу новая редакция Общих условий Lamoda. Изменения затрагивают в том числе п.10.10 и 10.11: Lamoda конкретизировала основания для компенсации в случае обнаружения в товаре недостатков.

Подготовили для вас ответы на возможные вопросы.

Что подразумевается под существенным повреждением товара?

Существенным повреждением товара считается полная или значительная утрата потребительских свойств. Это состояние, при котором восстановление изделия до состояния пригодного для реализации невозможно, даже с проведением ремонтных работ (например, шитья или стирки). В результате такой товар не может быть реализован или использован по назначению.

Пример: если на футболке есть дырка, ее можно зашить. Однако даже после ремонта изделие не вернется к своему первоначальному виду, что делает его непригодным к продаже в качестве нового товара надлежащего качества.

Что подразумевается под незначительными дефектами?

Незначительные дефекты, или мелкие механические повреждения, представляют собой частичную утрату товаром своих потребительских свойств. Их ключевая особенность — возможность устранения (например, путем чистки или мелкого ремонта) без потери функциональности и товарного вида, что позволяет реализовать или использовать товар по назначению.

Пример: если у блузки оторвалась пуговица, ее можно пришить. После этого товар полностью восстанавливает свой первоначальный вид и потребительские свойства, его можно продать даже без потери в стоимости.

Что означает «можно восстановить до состояния, пригодного для реализации в качестве нового товара надлежащего качества»?

Это значит, что после любых попыток ремонта (склеивания, шитья, чистки, стирки) на товаре не останутся следы повреждения и он будет выглядеть как товар надлежащего качества.

Пример: разрыв шва на изнанке (например, в боковом шве юбки), зашитый на машинке нитками в тон, не оставляет следов. Товар полностью восстанавливает свой вид и свойства.

У платья отсутствует декоративный бант, который был частью дизайна. Без него платье выглядит иначе. Как это классифицируется?

Бант является съемным аксессуаром (например, как и пояс). Его утрата не лишает платье потребительских свойств, товар сохраняет коммерческую ценность. Следовательно, это классифицируется как отсутствие незначительной части товара.

Как оценивается товар, где есть несколько дефектов в разных местах? 

В случае, если у товара есть несколько повреждений, компенсация выплачивается только по одному основанию, соответствующему наибольшему размеру компенсации.

Пример: у кастрюли сломана ручка, а также повреждена упаковка. Упаковку заменить возможно, а дефект ручки исправить до заводского вида не представляется возможным. Такой брак будет считаться существенным повреждением товара.

Если на товаре есть заводской брак (например, неровный шов), который был обнаружен только после поставки на склад Lamoda — это считается незначительным дефектом?

Производственный брак не классифицируется как существенное повреждение/ незначительный дефект. Товар подлежит возврату продавцу и не компенсируется.

В прошлый раз загрязнение на футболке вы компенсировали по причине существенного повреждения товара, а в этот раз за пятно на брюках по причине незначительного дефекта. Почему так?

Классификация потери зависит от типа и сложности загрязнения. Если пятно можно полностью вывести без ущерба для внешнего вида и свойств товара, это считается незначительным дефектом. Если же загрязнение является стойким и неустранимым, товар теряет свой первоначальный вид, то классифицируется как существенное повреждение.

Пример: На джинсах обнаружено небольшое пятно от уличной грязи/пыли. Загрязнение поверхностное, сухое. Оно не впиталось в волокна ткани, легко удаляется с помощью сухой чистки или даже влажной чистки специальными средствами. После обработки не останется никаких следов, разводов или изменения цвета ткани, а значит, товар полностью восстанавливает свой первоначальный вид и потребительские свойства, его можно продать.

Пример: На белой футболке обнаружено небольшое, но жировое пятно. Такие загрязнения глубоко проникают в структуру ткани. Восстановить до состояния, пригодного для реализации в качестве нового товара надлежащего качества невозможно. Любые попытки чистки оставят видимые следы. Это существенное повреждение товара.

Если один из элементов костюма (брюки или пиджак) получил неустранимое повреждение, а второй сохранился в товарном виде, считается ли это полной потерей комплекта, учитывая возможность продажи сохранившейся части?

Комплект (брюки+пиджак) — совокупность основного изделия и комплектующих частей, входящих в состав товара (брючный костюм). При повреждении или утрате одного или нескольких предметов из комплекта оставшийся можно продать отдельно. В данном случае это отсутствие незначительной части товара.

Если на товаре есть следы клея, которые не убираются, это какое повреждение?

Компенсация за данный вид дефекта не предусмотрена, так как это является производственным браком, а не повреждением, возникшим в процессе транспортировки, примерки, хранения и т.п.

Если на товаре есть следы маркера/косметики, которые не убираются, это какое повреждение?

Если следы от маркера, косметики невозможно удалить без повреждения товара, они остаются видны, товар не может быть продан как новый товар надлежащего качества. Его внешний вид не восстановить до заводского состояния. Это существенное повреждение товара.

Если при транспортировке у стеклянной вазы отбился маленький кусочек по краю (скол), это какой вид дефекта?

Стеклянная ваза с нарушенной целостностью (сколами, трещинами) считается полностью утратившей товарный вид и потребительские свойства. Даже если скол небольшой, изделие не может быть продано как новое из-за риска дальнейшего разрушения и потери эстетики.
В случае, если любой вид брака был выявлен при поступлении на наш склад — это считается производственным дефектом и не подлежит компенсации.
В случае, если брак был выявлен при других обстоятельствах (например, после возврата от клиента) — это считается полной потерей и подлежит компенсации.

Кем и как определяется невозможность восстановления товара до состояния, пригодного для реализации в качестве нового товара надлежащего качества?

Оценку проводит сотрудник склада. Он определяет степень повреждения и классифицирует ее как существенное повреждение или незначительный дефект визуально согласно внутренним инструкциям.

Будет ли мне предоставлен фото- или видеоотчет о повреждении товара для подтверждения классификации?

Мы не производим фото- или видеофиксацию повреждений товара. Тем не менее, мы в обязательном порядке фиксируем причину возникновения брака. Далее мы возвращаем вам товар. Вы сможете лично осмотреть изделие и убедиться в характере и масштабах повреждения.