Возврат товаров нормального качества FBO: пошаговая инструкция

В этой статье собраны все необходимые ссылки на подробные инструкции и полезные материалы, которые помогут вам быстро и без ошибок организовать забор товара. Этот материал можно использовать как чек-лист.

Чтобы забрать товар со склада, необходимо последовательно пройти несколько важных этапов:
Подготовка карточек товаров → Создание заявки на возврат → Выбор слота и создание брони → Подготовка документов → Забор возврата.

Подготовка

• Определитесь со списком товаров, которые вы хотите вывезти.
• Убедитесь , что все товары, которые планируются к возврату, выключены в Lamoda Seller, и с момента выключения прошло 2 недели.

Подробнее:

• Инструкция по оформлению возвратов нормального качества через Lamoda Seller

Создайте заявку на возврат

• Зайдите в личный Кабинет Lamoda Seller 
• Перейдите в раздел «Логистика» - «Возвраты FBO» 
• Нажмите кнопку «Оформить возврат»
• В открывшемся окне нажмите кнопку «Скачать шаблон возврата»
• Заполните шаблон возврата 
• Загрузите шаблон в раздел «Логистика» - «Возвраты FBO», используя кнопку «Загрузить возврат»
• Подтвердите возврат, перейдя в «Карточку возврата» и нажав на кнопку «Подтвердить»

Важно: Только возвраты со статусом «Подтвержден» доступны для дальнейших действий.

Подробнее:

• Статусы возвратов FBO 
• Инструкция по оформлению возвратов нормального качества через Lamoda Seller

Забронируйте слот в Gate Management

После того как возврат получил статус «Подтвержден» в Lamoda Seller, необходимо забронировать слот:

• Зарегистрируйтесь в Gate Management  
• Забронируйте слот и создайте бронь 

Важно:
Склад начинает сборку вашего возврата только после того, как вы забронируете слот в системе Gate Management.

Выбирайте слот, где указанное количество соответствует или превышает объем вашего возврата.

Если вы хотите, чтобы поставку забрала машина Lamoda, поставьте галочку напротив пункта «Заказ машины» (услуга платная). 

Подробнее:

• Инструкция по оформлению возвратов через Gate Management 
• Заказ машины Lamoda для поставки или возврата FBO

Подготовьте документы для возврата товара

Забрать возврат из распределительного центра Lamoda можно только по доверенности.

• Оформите доверенность
• Проверьте наличие других обязательных документов/печати для возврата. Их состав зависит от того, кто будет получать товар (генеральный директор ООО, ИП, сотрудник компании или транспортная компания)
• Закажите пропуск на водителя

Важно: При заборе возврата мы самостоятельно сформируем ТН и передадим вам 2 экземпляра с водителем (для вас и для транспортной компании).

Доверенность можно загрузить через ЭДО.

Подробнее:

• Доверенность на возврат FBO 
• Заказ пропуска для водителя

Отгрузите возврат в забронированный день

В день выбранного слота:

• прибудьте на склад вовремя (за 15–20 минут до начала брони)
• передайте документы в операторскую
• получите возврат

Важно: При отсутствии слота или нарушении времени возврат не будет выдан.

Подробнее:

• Памятка для водителя

После передачи возврата водителю статус в Lamoda Seller поменяется на «Отгружен».