Содержание статьи
Общие принципы общения
При взаимодействии с клиентами важно соблюдать следующие принципы:
- вежливость и уважительное отношение,
- грамотность и профессионализм,
- четкость и корректность информации,
- соблюдение норм деловой переписки.
Разрешено
- описание характеристик и особенностей,
- советы по использованию,
- ответы на уточняющие вопросы о продукте.
Запрещено
Запрещены комментарии, содержащие:
- нецензурную лексику, оскорбления, грубость, угрозы — даже в завуалированной форме;
- отзывы о сервисе платформы — доставке, работе склада и т. д.;
- упоминания конкурентов;
- ложную или вводящую в заблуждение информацию о товаре;
- контактные данные и ссылки на сторонние сайты;
- запросы личной информации у покупателей;
- обвинения в адрес клиента или неаргументированные упреки;
- политические, религиозные или социальные темы;
- предложения оплаты вне платформы;
- чрезмерные эмоции;
- упоминания Lamoda, модератора или других пользователей;
- рекламу и спам.
Форматирование сообщений
- НЕ используйте ВЕРХНИЙ РЕГИСТР.
- Исключите использование сленга, эмодзи и уменьшительно-ласкательных форм.
- Пишите четко, грамотно, без пунктуационных и орфографических ошибок.
Ответственность за нарушение правил
Lamoda оставляет за собой право не публиковать или редактировать ответ, если он не соответствует требованиям данного руководства.
Благодарим вас за понимание. Соблюдение этих правил помогает поддерживать комфортную коммуникацию на платформе и высокий уровень сервиса Lamoda.
Помогла эта информация?
Спасибо за отзыв
0/1000
Отправить
