Содержание статьи
Длительность модерации
- Если вы загружаете товары без фото — обязательно сообщите об этом вашему менеджеру. Нам важно знать о пополнении ассортимента. Предварительно за неделю. В зависимости от количества пополняемых SKU, мы можем поддерживать ваши новые коллекции маркетингом.
- Если вы загружаете товары с фото — проверкой занимается Отдел контроля качества. Срок проверки в среднем занимает от 1 до 3 рабочих дней, однако срок может увеличиваться в связи с увеличением товаров в очереди (например, перед началом сезона).
- Если ваш товар был отредактирован (отклонен и исправлен вами, либо вы изменили что-либо в товаре до утверждения), то товар попадает в конец очереди и вам необходимо ждать дополнительно от 1 до 3 рабочих дней.
Результат модерации
Товары, ожидающие модерации, отображаются в разделе «Товары» – «Управление товарами» – вкладка «Неактивные» – «На модерации». Отклоненные товары отображаются во вкладке «Плохое качество».План действий, если товар не прошел модерацию
Зайдите в карточку товара с помощью кнопки «Редактировать» – «Редактировать подробности», найдите и исправьте ошибку в интерфейсе карточки. Если ошибка в фото, то удалите отклоненное фото и загрузите корректное.
- После внесения всех исправлений зайдите на вкладку «Информация о товаре» и внизу страницы нажмите кнопку «Завершить редактирование», чтобы отправить товар на повторную проверку.
- Если у вас повторяется причина отклонения по всем артикулам и касается одного атрибута, то вы можете внести изменения через массовое обновление товаров
- Для этого вам необходимо скачать файл со всеми отклоненными товарами.
В открывшемся файле нужно оставить столбец «SellerSku» и тот, в котором у вас ошибка, остальные столбцы удалить. Вносите корректную информацию в этот столбец. Сохраняете файл. В личном кабинете заходите в раздел «Товары» – «Загрузить товары», в окне «Загрузить заполненный шаблон» выбираете тип загрузки: «Обновить товары», добавляете файл и нажимаете кнопку «Загрузить файл». Ожидаете результат загрузки.
Обращаем ваше внимание, что после исправлений товар будет проверен в порядке очереди.
Массовое отклонение товаров
Так как проверка товаров каждого артикула производится отдельно, то при обнаружении одной и той же ошибки при проверке нескольких первых артикулов проверяющий отклоняет товары массово. Однако, стоит обратить внимание, что данный комментарий может не относиться ко всем вашим товарам. Для решения вам необходимо проверить все отклоненные артикулы и исправить указанный недочет. Если карточка не содержит ошибки, то нажмите «Завершить редактирование», и она будет отправлена на модерацию повторно.Работа с товаром после прохождения модерации
После того, как товар пройдет модерацию, он будет доступен к выходу на сайт. После модерации вы можете только изменять у товара цену, а также добавлять новые размеры. Все остальные действия такие как изменения атрибутов, изменение статуса товаров (удаление/выключение) становятся недоступны. Если фото с Lamoda.ru, то их менять нельзя.Удаление товара
Если товар еще не прошел модерацию или если ему не присвоился LamodaSKU, то вы можете удалить товар самостоятельно. Сделать это можно через «Товары» – «Управление товарами». Вы находите требуемый артикул и можете выбрать определенное действие. Либо вы можете удалить товары через шаблон. Для этого вам необходимо перейти в «Товары» – «Загрузить товары», скачать шаблон Status Update (all SKUs).
В случае удаления товаров в столбце «Status» нужно прописать «deleted».
Если же товар уже прошел модерацию, то вам необходимо обратиться к вашему менеджеру. Вам следует прислать на почту mp.kz@lamoda.kz список “SellerSku” товаров, которые необходимо удалить, а также указать причину, по которой вы хотите, чтобы товар был удален. Если товар не был поставлен на склад, то менеджер удалит товар, если же товар поставлялся и размещался на сайте Lamoda.kz, то товар, можно будет, только деактивировать (выключить).
Невозможность изменения информации о товаре
- После того, как товар прошел модерацию, почти все атрибуты в карточке товара становятся недоступными для редактирования. В карточке товара остаются доступны для редактирования лишь атрибуты, которые мы добавляли в последние полгода для того, чтобы при изменении цены на товар через интерфейс, вы всегда смогли вписать требуемое значение.
- Мы внимательно проверяем карточку товара и исправляем недочеты самостоятельно, если они есть.
Изменение информации о товаре
Если все же вы считаете, что какой-то из атрибутов требует замены (описание, сезон и пр.), то вам необходимо отправить нам письмо на mp.kz@lamoda.kz с Excel-файлом, в котором прописать ваш артикул “SellerSku”, наш “LamodaSKU”, атрибут, который необходимо изменить и причину изменения. Данным способом можно направлять нам все атрибуты, кроме Штрих-кода товара (EAN/ProductId). Мы передадим данную информацию нашим коллегам и обязательно сообщим вам итоговый результат, либо укажем на причины отказа в замене значений тех или иных атрибутов.Описание к товару
Если вы считаете, что товару требуется описание, то вам необходимо действовать по инструкции о замене информации о Товаре, которая описана в предыдущем пункте.Помогла эта информация?
Спасибо за отзыв
