План действий, если не пришла оплата FBO

Lamoda вправе приостановить перечисление денежных средств согласно п.2.9 Общих условий маркетплейса Lamoda. Это означает, что если выплата на неделе вам не была произведена, то, вероятно, у вас есть проблемы с документами.

Вам необходимо проверить, что все документы, которые мы вам отправляли подписаны с вашей стороны (или отказаны, если срок отказа не истек), а также, что у вас нет отказанных в подписи накладных по поставкам. Если же вы считаете, что все пункты по документам полностью покрыты, то, пожалуйста, обратитесь в раздел «Поддержка» в ЛК Lamoda Seller.

Стоп-лист для оплаты мы обновляем 1 раз в неделю утром во вторник. Если же вы подпишете документы и/или предоставите корректные документы во вторник, то на оплату мы сможем вас поставить только через неделю.

Почему выплата может не поступить?

1. Выплата может не поступить, если по итогам недели сформировалась отрицательная сумма к оплате (задолженность со стороны партнёра перед Lamoda).

Это означает, что сумма возвратов или дополнительных услуг превышает объём продаж. Сумму услуг можно проверить в УПД, который направляется вам через ЭДО.

Подробную информацию по выплатам вы можете просмотреть в статье «Гибкий график выплат FBO». Информация о том, как найти расшифровки услуг представлена в статье «Расчет комиссии за услуги FBO».

Если у вас возникли вопросы по выплатам, ответ на который вы не нашли или же вам необходима детализация — напишите нам в Поддержку.

2. Lamoda может приостановить перечисление денежных средств согласно п.2.9 Общих условий маркетплейса Lamoda. Если выплата за текущий период не поступила, рекомендуем проверить актуальность и корректность документов, указанных в вашем профиле.

Вам необходимо проверить, что все направленные вам документы подписаны с вашей стороны (или отказаны, если срок отказа не истек). Также убедитесь, что у вас нет накладных по поставкам со статусом отказа в подписании. Если всё проверено и вопросов по документам не осталось, обратитесь в раздел «Поддержка» в личном кабинете Lamoda Seller.

Стоп-лист для оплаты обновляется один раз в неделю: по вторникам утром. Если документы будут подписаны или исправлены после обновления стоп-листа во вторник — изменения будут учтены только при следующем обновлении, через неделю, выплата станет доступна после следующего цикла проверки.
Данная информация дополнительно предоставлена в статье «Дебиторская задолженность FBO».