Получение возвратов FBS

Для перехода на страницу возвратов нажмите: Логистика → Возвраты FBS.

На этой странице вы можете посмотреть возвраты, которые Lamoda подготовила для передачи, контролировать заявки на получение возвратов и просматривать данные по ним. Порядок работы с заявками зависит от того, как вы отгружаетесь по FBS: транспортом Lamoda или своим транспортом. 

Функционал страницы

Сводная информация

В верхней части страницы отображаются сводные данные по возвратам: количество коробов, товаров и аномалий. Здесь же вы увидите информацию по заявкам на получение возвратов. Если вы работаете с доставкой своими силами и есть возвраты, которые можно забрать, система покажет блок «Оформите заявку на получение возврата» и кнопку «Сформировать возврат».

Если готовые возвраты долго не забирать со склада, на них может начисляться плата за хранение согласно Специальным условиям.

Вкладки и статусы

Для удобства возвраты распределены по вкладкам:

• Все — полный список возвратов;
• В пути — возвраты, которые еще перемещаются к складу выдачи;
• Можно забрать — возвраты, готовые к выдаче партнеру;
• Оформлен возврат — возвраты, включенные в созданную заявку на получение;
• Полученные — возвраты, которые уже переданы партнеру;
• Аномалии — возвраты, по которым зафиксировано отклонение.

Поиск и фильтрация

В строке поиска можно найти возврат по номеру заказа, наименованию товара, Seller SKU или номеру короба. Справа доступен фильтр по дате возврата. В таблице отображаются номер короба, фото и наименование товара, цена, номер заказа, дата и тип возврата, статус и дата последнего изменения. Дополнительно доступны ссылка «Как забрать возврат» и экспорт списка.

Как получать возвраты: доставка транспортом Lamoda и своим транспортом

Порядок работы с возвратами зависит от вашей схемы отгрузки. При доставке транспортом Lamoda заявки на доставку возвратов создаются автоматически. При доставке вашими силами заявку на вывоз возвратов создаете вы.

Доставка транспортом Lamoda 

Заявки на доставку возвратов на ваш склад создаются автоматически. Вам не нужно формировать их вручную.

Контролируйте появление заявок

Следите за заявками в разделе «Возвраты FBS». В заявке вы увидите плановую дату и время, а также данные о том, кто приедет на ваш склад с возвратами.

Если вы не готовы принять возвраты

Если в указанное время вы не готовы принять транспорт Lamoda с возвратами, отмените заявку. Отмену необходимо выполнять не позднее 14-00 за день до отгрузки, на отмены позднее 14-00 будет начислена дополнительная плата согласно Специальным условиям.

Приемка возвратов транспортом Lamoda 

Данные по назначенному транспорту отображаются в заявке. Проверьте, кто приедет на ваш склад, и подготовьтесь к приемке возвратов. Если возвраты привозит перевозчик или экспедитор, при приемке товара подпишите свой титул ЭТрН.

Доставка своим транспортом 

Заявку на вывоз возвратов создаете вы. Это можно сделать двумя способами: отдельно в разделе «Возвраты FBS» или при формировании отгрузки, отметив, что вы заберете возвраты.

Два способа создать заявку

• Способ 1. Создайте заявку в разделе «Возвраты FBS»

Откройте вкладку «Можно забрать» и в блоке «Оформите заявку на получение возврата» нажмите «Сформировать возврат».

• Способ 2. Заберите возвраты вместе с отгрузкой

При формировании отгрузки отметьте, что вы заберете возвраты. Заявка на получение возвратов будет создана в рамках этого сценария.

В форме заявки проверьте плановую дату и время приезда, а также склад, на котором будут выданы возвраты.

Укажите данные транспорта

Независимо от того, кто приедет за возвратами от вашего лица, заполните одинаковый набор данных: вид собственности транспорта, данные автомобиля и данные водителя.

Заполните данные водителя и автомобиля

• В блоке «Водитель» укажите фамилию, имя, отчество при наличии и номер телефона.
• В блоке «Машина» укажите данные автомобиля и вид собственности. Данные прицепа заполнять не нужно.

Сформируйте заявку

Проверьте введенные данные и нажмите «Сформировать заявку». После успешного создания система вернет вас в раздел «Возвраты FBS».

После создания заявки

Чтобы открыть подробную информацию по заявке, нажмите «Подробнее».

Просмотр заявки

Созданная заявка появится во вкладке «Оформлен возврат». В верхней части страницы отображается номер заявки и плановое время приезда машины. Чтобы открыть подробную информацию, нажмите «Подробнее».

Данные заявки

В карточке заявки отображаются общая информация о возврате и данные по транспорту: водитель, телефон водителя и автомобиль. Если данные изменились, нажмите «Редактировать» и сохраните актуальные сведения.

Важно

Подготовьте доверенность для получения возвратного товара. Без доверенности склад не сможет выдать возврат. Проверьте данные водителя и автомобиля до приезда на склад.