После отклонения на модерации товар отображается в личном кабинете Lamoda Seller во вкладке «Требуется действие». Ознакомьтесь с причиной и исправьте ошибку с учетом комментария специалиста, если он есть.


Пример причины отклонения и комментарий модератора.

Некорректные отступы на фото

Из-за некорректных отступов отклоняют предметное фото, фото в раскладке или на манекене. Подробнее о требованиях к отступам с учетом категории товара читайте в статьях. 

Обратите внимание: товар всегда должен касаться линеек, а не просто располагаться внутри «рамки». Ниже на фото отмечены красными стрелками распространенные ошибки.

    

Ошибки: 1. Горизонтальный товар не касается нижней и боковых линеек. 2. Вертикальный товар не касается верхней линейки. 3. Товар выходит за линейки. 

Одежду в раскладке располагайте в центре кадра так, чтобы в зависимости от пропорций она касалась либо боковых линеек, либо верхней и нижней. 


Ошибка: товары не касаются боковых линеек. 


   
Ошибки: 1, 2: Вертикальные товары не касаются верхней и нижней линеек. 3. Вертикальный товар выходит за линейки.

Нет необходимого комплекта фотографий

Необходимый набор кадров в зависимости от категории вы найдете в статьях о требованиях к фотографиям. 

По этой же причине отклоняются карточки, если:

• продается комплект, но не все его составляющие представлены на главном фото;
• нет минимального набора фото (вид спереди и вид сзади) без посторонних предметов в кадре. Под посторонними предметами подразумеваются цветы, стаканы с кофе, гаджеты и т.д. в руках модели; лишние объекты на фоне у модельных фото, например, кашпо с цветами, лампы и другой декор; деньги, документы, гаджеты и т.д. внутри сумок, рюкзаков и кошельков. 

Отсутствуют модельные фотографии

Если в карточке товара с женской или мужской одеждой нет минимального набора фото с моделью (вид спереди и вид сзади), добавьте модельные кадры и пройдите повторную модерацию.

Плохое качество изображения

Нечеткие фотографии

При небольшом приближении изображение должно оставаться четким. Фото с низким качеством изображения (размытые, зернистые, распадающиеся на пиксели) отклоняются.

  
Примеры нечетких фотографий.  Модераторы могут оставить комментарии: «обтравка модельных фото», «некачественная обтравка», «гребенка на фото».

Обтравка — отделение объекта от фона фотографии. Обтравка модельных фото не допускается. Такие изображения, как правило, выглядят неестественно.

  
Модели на фото обтравлены и помещены на белый фон. Возникает эффект левитации.

При некачественной обтравке может появиться гребенка — неровные, «рваные» края у изделия или тела модели.


Модель обтравлена и помещена на белый фон, ее контур получается «прорисованным». Стрелки указывают на некачественную обтравку.



Фото нечеткое, по краям рук модели и изделия заметна гребенка (на нее указывают стрелки).

ИИ-сгенерированные изображения

Фото, сгенерированные или обработанные нейросетью, принимаются только в том случае, если изображение нельзя отличить от реальных, «живых» фотографий. Не допускается использовать фото со съемки Lamoda в качестве основы для обработки в нейросети. 

    
Примеры качественной ИИ-генерации.

Требуется ретушь

По этой причине отклоняются фото с визуальными небрежностями, которые следует убрать ретушью.
Например, дефекты кожи у модели (мозоли, синяки, ссадины, шрамы и т.д.), пятна на полу и фоне, помятости и пятна на изделии и т.д.

Фон не соответствует требованиям 

Фон на всех модельных фото должен быть нейтральным, светло-серым. Такие карточки выглядят органично, составляют визуально привлекательную витрину. 
Фото с обтравленным, цветным, темным, неравномерным фоном отклоняются на модерации. Для предметных фото допустим нейтральный серый, светло-серый или белый фон. Подробнее о требованиях к фону читайте в статьях. 

Рекомендуется использовать мягкий свет, без глубоких теней и резких бликов. Вся фигура модели должна быть равномерно освещена.

Примеры некорректного фона:

  
Ошибки: 1. Тканевая драпировка. 2. Интерьерный фон.

  
Ошибки: 1. Деревянные панели. 2. Цветной фон. 

    
Ошибки: 1. Неравномерный фон со световыми бликами. 2. Темный фон. 3. Контрастная тень от модели, неаккуратный пол и стена в пятнах.

    
Ошибки: контрастный, яркий пол.

Некорректно указан состав

Состав важно указывать полностью, в соответствии с бирками изделия. Если ваш товар отклонили по этой причине, проверьте, всё ли вы учли при заполнении атрибута «Состав». 

Примеры распространенных ошибок:

• Указанный состав не соответствует изображению ткани на фото. Например, в составе указана 100% шерсть, а на фото изображена фатиновая юбка, которая, скорее всего, выполнена из полиэстера.
• На фото изделие, выполненное из нескольких тканей, но указан состав только одной из них. В этом случае необходимо дополнить состав, указав вторую ткань по бирке. Если на бирках нет состава второй ткани, карточку можно вернуть на модерацию. Специалист будет считать, что вы уточнили состав.

Платье на фото выполнено из двух тканей с разным составом. Корректный атрибут выглядит так: «Материал 1: Хлопок - 95%, Эластан - 5%; Материал 2: Полиэстер - 100%».

• Состав указан не до конечного материала. Например, микрофибра. Как правило, она выполнена из полиэстера. Следует исправить состав по бирке. Если на бирках указано «микрофибра», то необходимо предоставить фото бирки в Поддержку. Модераторы зафиксируют, что у ваших товаров на бирках материал пишется определенным образом и в будущем не отклонят его. Для каждого SKU высылать фото бирки не нужно, достаточно одного примера для такого материала.
• Визуально на фото у изделия есть подкладка и/или утеплитель, но их состав в соответствующих атрибутах не указан. Если состав подкладки и/или утеплителя на бирках не указан, то можно указать в атрибуте подкладки «Текстиль – 100%», в утеплителе «Искусственный материал – 100%», чтобы подсветить покупателю их наличие. 

Указанные в описании характеристики не соответствуют товару на фото

По этой причине отклоняются товары, у которых значение в атрибуте или название не соответствует фото. Модератор не может определить, допущена ошибка в атрибуте или загружены неверные изображения. В этом случае проверьте корректность фотографий и заполнения карточки товара.

Пример ошибки: на фото представлено красное платье, в атрибуте «Цвет» указано значение «белый».

Неполное описание

Необходимо добавить информацию, чтобы покупатель не сомневался в характеристиках и комплектации изделия. Также товар может быть отклонен по этой причине, если модератору недостаточно данных для определения корректного названия и категории.

Примеры:

• На фотографиях на модели кружевной топ и перчатки из такой же ткани. В описании и атрибуте «Комплектация» нет информации о перчатках. В комментариях к отклоненному товару модератор попросит уточнить, входят ли эти перчатки в комплектацию.
• На фотографиях представлено вязаное изделие с пуговицами, названное «Джемпер». Атрибута «Застежка» у джемперов нет. Визуально не удается определить, являются пуговицы функциональными или декоративными, а значит, утвердить категорию и название. Если пуговицы декоративные, то категория верная. Но если они функциональные, то корректной категорией будет «Кардиган». Поэтому товар будет отклонен для уточнения особенностей изделия. 

Размеры товара разбиты на разные карточки

Все размеры одного и того же изделия должны быть указаны в одной карточке товара. 

Например, у платья 42 размера одна карточка товара, для такого же платья 44 размера создана другая карточка. При этом все атрибуты и товар на фото одинаковые. Для объединения одинаковых товаров разного размера в одну карточку обратитесь в Поддержку.

Неправильно выбрана шкала размеров

Товар заведен с размерной сеткой, не подходящей к данному типу товара. Подробнее о том, как правильно выбрать размерную сетку и отредактировать ее, читайте в статье. 

Выбрана неподходящая категория сайта

Если в карточке товара допущена только эта ошибка и модератор может определить верную категорию, то специалист корректирует карточку самостоятельно. Если у товара есть и другие ошибки, которые модератор не может исправить, товар отклоняется с указанием всех причин, в том числе ошибки в категории. 

Другая причина

Список причин отклонения ограничен, поэтому в тех случаях, когда модератор не находит подходящей, в личном кабинете отобразится «Другая причина». В комментарии будет раскрыта суть ошибки.

Примеры некоторых ошибок: 

• Значение в каком-либо атрибуте противоречит информации в описании или модели товара.
• Юридический адрес в атрибуте заполнен некорректно. Например, указана только улица и номер дома, без города; указан одинаковый адрес за исключением последней цифры в номере дома/помещения, то есть в файле было протянуто значение.
• Несоответствие фото, категории сайта и атрибута «Пол». Например, на фото модель мужского пола, выбрана только мужская категория сайта, но у товара указан пол «Унисекс». Модератор не может самостоятельно определить, где именно допущена ошибка. Проверьте и исправьте категории и фото или атрибут «Пол».
• Ошибки в стилизации на фото. Например, домашняя одежда стилизована с уличной обувью, повседневная футболка (не бельевая и не домашняя) с бельем и т.д. О корректной стилизации товаров читайте в статье. 
• Товар выглядит по-разному на фотографиях из одного комплекта фото. 
• Товар запрещен к продаже на Lamoda либо требует подтверждающих документов. Подробнее о запрещенных товарах в статье.
• Некорректный ТН ВЭД. При изменении модератором названия товара на соответствующее внутреннему гайду Lamoda может возникнуть ошибка в ТН ВЭД. Исправьте его на корректный. Если через Поддержку подтверждена актуальность указанного ТН ВЭД и нет возможности его изменить, модератор принимает товар с исходным названием. Но если ТН ВЭД совершенно не подходит данному товару, специалисты отклоняют карточку. Например, ТН ВЭД указан для изделий из вязаного трикотажа, а на фото текстильная блуза. 

Некорректные изменения фотографий 

У ранее утвержденных товаров можно заменять изображения и добавлять дополнительные кадры. Если изменения некорректны, модератор отклоняет товары и в комментарии прописывает суть ошибки. 

Если порядок фото изменен на некорректный, модератор отклоняет изменения или исправляет порядок на изначальный. Подробнее о корректном порядке изображений в статье. 

Вносятся некорректные изменения в атрибуты

По этой причине отклоняются товары с некорректными изменениями в атрибутах. В комментарии прописывается суть ошибки. 

Доступные к изменению атрибуты можно посмотреть в шаблоне Excel или в карточке товара в личном кабинете Lamoda Seller. Требования к заполнению атрибутов и описания такие же, как на первичной модерации.

Обратите внимание: у товаров с модельной съемкой Lamoda не допускается изменять атрибуты, связанные с параметрами модели на фото. 

После отклонения изменений на сайте продолжает продаваться последняя утвержденная версия товара.