Доля своевременных ответов

На странице «Вопросы» в ЛК Lamoda Seller вы можете увидеть показатель скорости своей коммуникации с клиентом — «Долю своевременных ответов».



Этот показатель позволяет быстро оценить скорость предоставления обратной связи за отчетный период.

Вы можете ответить на вопрос покупателя в течение 24 часов. Далее вопрос будет передан в поддержку Lamoda, SLA будет считаться несоблюденным.

Основной показатель — количество своевременно обработанных ответов за 2 недели (% от общего числа вопросов) и изменение по отношению к предыдущему периоду.

Например, если сегодня 16 июля, вы будете видеть данные за период с 2 по 15 июля включительно. Если отображается статус «Собираем данные», значит, за последние 2 недели новых вопросов и отзывов не было. 

Расшифровка показателей

• Низкий: 0% - 25%  
• Ниже среднего: 26% - 40%
• Средний: 41% - 65%
• Выше среднего: 66% - 85%
• Высокий: 86% - 100%

Кликнув «Подробнее», вы также можете узнать:

• Среднее время ответа 
• Общее количество вопросов с разбивкой по статусу: Мои ответы, Ответы Lamoda и Новые