Работа с отзывами на сайте Lamoda

Каждый покупатель может оставить отзыв на товар, а также задать вопрос о качестве, материале или других свойствах изделия. При этом возможность оставить отзыв из карточки товара для клиентов отключена. Отзыв можно оставить через специальное окно, которое появляется на главной странице, в каталоге или в избранном. Оставить отзыв можно на товары, которые были в заказах клиента, как выкупленные, так и с отказом при получении.

Все отзывы проходят модерацию. Они должны соответствовать правилам Lamoda. Мы тщательно следим, чтобы на сайте отсутствовала ненормативная лексика, политические темы, реклама других товаров и т. д.
Мы не удаляем отзыв, если клиент высказывает свое ощущение от покупки. Важно помнить, что отзыв — это личное мнение покупателя о товаре.

Кто отвечает на отзывы покупателей

На отзывы от покупателей отвечают только сотрудники колл-центра Lamoda: они берут информацию с этикетки товара или спрашивают у коллег из распределительного центра. Чтобы уточнить информацию о товаре и составить корректный ответ, сотрудники колл-центра могут обратиться к вам. 

Что делать, если покупателю ответили неправильно

Если вы заметили на сайте неправильный ответ, обратитесь в раздел «Поддержка» в ЛК Lamoda Seller. Укажите артикул, вопрос, на который мы ответили неправильно, и расскажите, как нужно ответить на вопрос покупателя.