Инструкция по оформлению возвратов через Gate Management

ВАЖНО: Новые правила работы с возвратами

С 16 июня 2025 года кардинально изменился процесс работы с возвратами. Теперь склад начинает сборку вашего возврата только после того, как вы забронируете слот в системе Gate Management.

Это означает:

• Без брони в календаре ваш возврат не будет собираться на складе
• Вы сами выбираете, когда склад должен подготовить товар к отгрузке
• Склад гарантирует сборку указанного объема к выбранному времени

Почему мы изменили процесс

Раньше склад собирал возвраты по мере возможности, а партнеры не знали точно, когда товар будет готов. Это приводило к простоям транспорта и непредсказуемым
срокам.

Теперь процесс полностью прозрачен и управляем:

• Вы заранее знаете, когда будет собран возврат
• Понимаете, сколько единиц будет готово к возврату
• Планируете логистику без лишнего ожидания

При выборе слота вы видите, сколько единиц склад может реально собрать и отгрузить в конкретный промежуток времени. Это помогает выбрать даты и тайм-слоты, которые подходят под объем вашего возврата.

Как работает новый процесс: подробное руководство

Этап 1: Получение уведомления о поставке на возврат

Сначала оформите заявку на возврат в личном кабинете партнера стандартным способом. После создания заявки возврат получит статус, указывающий на необходимость бронирования слота.

Этап 2: Забронируйте время сборки и отгрузки

Это ключевой этап! Именно после бронирования склад начнет собирать ваш товар.

Войдите в Gate Management по адресу https://gm.lamoda.ru


2. Откройте раздел «Поставки и возвраты»



3. Перейдите на вкладку «Возвраты» и выберите в фильтрах статус «Необходимо собрать»

4. Найдите ваши возвраты, которые необходимо собрать

5. Перейдите в раздел «Календарь»

6. Выберите календарь «Возвраты поставщикам/партнерам»

Этап 3: Выберите подходящий слот

В календаре вы увидите доступные временные слоты с указанием количества единиц, которое склад может собрать к этому времени. Число в слоте показывает максимальное количество единиц для сборки.

Например, запись 01:00, Свободно 2 / 4284 6-го сентября на скриншоте выше означает, что 6 сентября в 01:00 на складе в Быково доступно два слота для записи и общий объем количества для возврата не должен превышать 4284 штук.

При наведении курсора мыши на слот отображается разбивка доступного количества единиц по разным направлениям.

Выберите слот, где указанное количество соответствует или превышает объем вашего возврата и кликните на него – откроется окно создания брони.

Этап 4: Создайте бронь

Заполните форму бронирования:

Основная информация:

• Партнер (заполняется автоматически)
• Тип сотрудничества
• Склад (заполняется автоматически)
• Направление (заполняется автоматически)
• Дата (заполняется автоматически на основе выбранного ранее слота)
• Время (заполняется автоматически на основе выбранного ранее слота)
  

Выбор возвратов:

• После выбора типа сотрудничества система отобразит доступные для возврата номера заказов
• Отметьте возвраты для отгрузки в этот слот

• Система покажет общее количество единиц

• Убедитесь, что объем не превышает доступный в слоте
  

Данные для транспорта:

• ФИО водителя полностью
• Государственный номер автомобиля
• Контактный телефон водителя
  

После создания брони вы получите уникальный номер. С этого момента склад начинает сборку вашего возврата к указанному времени.
После завершения сборки заказ будет переведен в статус «Собран» – склад укажет количество коробов за сутки.

Этап 5: Отгрузка в забронированный день

К назначенному времени ваш возврат будет собран и готов к отгрузке:

1. Водитель приезжает на склад в забронированное время
2. Водитель поднимается в операторскую для проверки документов, после проверки его направляют к воротам.
3. Оператор склада фиксирует прибытие в системе
4. Происходит погрузка уже собранного товара
5. Водитель получает документы и покидает склад
6. Возврат переходит в статус «Отгружен».
   

Этап 6. Дополнительная возможность: дозапрос слота

Пример 2: дозапрос создан 23.12 на 26.12 – его проверят сразу 23.12.

Важные особенности новой системы

Частичная отгрузка

Если выбранный слот позволяет собрать только часть вашего возврата, то:

• После отгрузки первой части вы сможете забронировать новый слот для оставшегося товара
• Каждая часть требует отдельной брони
  

Сроки бронирования

• Минимальный срок бронирования зависит от объема и загрузки склада. Слот можно забронировать не позднее чем за 48 часов до времени отгрузки
• Рекомендуем бронировать слоты заранее для гарантированной сборки
• Крупные объемы могут требовать бронирования за несколько дней
  

Преимущества для вашего бизнеса

• Предсказуемость: точно знаете, когда товар будет готов
• Оптимизация транспорта: заказываете машину под конкретный объем и время
• Экономия времени: нет ожидания на складе, товар уже собран
• Гибкость планирования: сами выбираете удобное время
  

Поддержка

При возникновении вопросов по новому процессу обращайтесь к вашему аккаунт-менеджеру или в службу поддержки партнеров Lamoda.