Инструкция по оформлению возвратов нормального качества через Lamoda Seller

О чем эта статья

В статье описано, как оформить возврат товаров нормального качества со склада Lamoda, подтвердить созданную заявку, забронировать слот в Gate Management и отслеживать возвраты товаров с браком, созданные Lamoda.

Обратите внимание. В разделе «Возвраты FBO» отображаются возвраты двух типов: «Товар на стоке» и «Товар с браком». Возврат товара на стоке партнер оформляет самостоятельно через Excel-файл. Возвраты товаров с браком создаются Lamoda. Подробнее о возврате брака — в статье Что делать с бракованным товаром FBO.

План действий

Этап	Действие партнера
1	Выгрузить отчет из раздела «Остатки на складах»
2	Использовать Seller SKU и количество из колонки «Остатки в продаже, шт.»
3	Скачать и заполнить шаблон возврата со стока
4	Загрузить шаблон в разделе «Возвраты FBO»
5	Открыть возврат в статусе «Создан» и подтвердить его
6	В статусе «Подтвердить» забронировать слот в Gate Management
7	После бронирования слота дождаться сборки и приехать на склад в выбранное время.

Возврат товаров нормального качества

Возврат товаров нормального качества оформляется через Excel-файл. Источником данных для заполнения шаблона является отчет «Остатки на складах».

Перед оформлением возврата

Если вы планируете полностью вернуть товар определенного артикула, выключите его в Lamoda Seller и дождитесь, пока товары, находящиеся в движении, вернутся на склад. Это снижает риск того, что часть единиц не попадет в возврат.

Выгрузите отчет об остатках

Перейдите в раздел «Логистика → Остатки на складах» и откройте вкладку «Общее». Нажмите «Экспорт». Система скачает Excel-файл с текущими данными таблицы и примененными фильтрами.

Вкладка «Общее»: кнопка «Экспорт» и колонка «Остатки в продаже, шт.»

Важно. Для оформления возврата используйте только Seller SKU и количество из колонки «Остатки в продаже, шт.». Не включайте в возврат товары, переданные в доставку, находящиеся в пути от клиента на склад или заблокированные из-за проблем с кодами маркировки. Если вы планируете полный возврат артикула, то необходимо убедиться, что товары в статусе Скрытые и все товары вернулись на сток. Подробнее про Работу со статусами товаров.

В выгруженном отчете остатки в продаже могут быть распределены по складам. При подготовке возврата ориентируйтесь на доступное количество по нужному Seller SKU и складу.

Если вы планируете оформить возврат плохооборачиваемых товаров, воспользуйтесь еженедельной рассылкой Turnover. В рассылке содержится перечень товаров с низкой оборачиваемостью, который можно использовать при принятии решения о возврате.

Откройте раздел «Возвраты FBO»

Перейдите в «Логистика → Возвраты FBO». В общем списке отображаются номер возврата, плановая дата, склад, статус и тип возврата.

• Поиск работает по номеру возврата.
• Фильтр по статусу помогает найти возвраты, требующие действия.
• Фильтр по плановой дате ограничивает период.

Скачайте шаблон возврата

Нажмите «Оформить возврат». В открывшемся окне нажмите «Шаблон возврата со стока» и скачайте файл XLSX.



Оформление возврата: скачивание шаблона и выбор файла

Заполните шаблон

Поле	Что указать
Дата поставки	Плановая дата возврата в формате ГГГГ-ММ-ДД, например 2026-08-06.
Перемещение на другой договор	Укажите «нет»
SKU	Seller SKU из отчета «Остатки на складах».
Количество	Целое число от 1. Не больше значения из колонки «Остатки в продаже, шт.».

Загрузите заполненный файл

1. В разделе «Возвраты FBO» нажмите «Оформить возврат».
2. Нажмите «Выберите файл» или перетащите XLSX-файл в область загрузки.
3. Убедитесь, что название файла появилось в окне.
4. Нажмите «Оформить возврат».
5. Не закрывайте и не перезагружайте вкладку до завершения обработки.

Максимальный размер файла — 5 МБ. После успешной обработки возврат появится в списке со статусом «Создан».

Проверьте и подтвердите возврат

Найдите возврат по номеру, дате или статусу «Создан» и откройте карточку. Проверьте плановую дату, тип возврата, состав и количественные показатели. Если данные корректны, нажмите «Подтвердить».


Карточка возврата в статусе «Создан»

Забронируйте слот в Gate Management

После подтверждения возврат пройдет обработку и перейдет в статус «Подтвержден». На этом статусе возврат становится доступен для записи в Gate Management. Подробнее как оформить возврат в Gate Management можно прочитать в статье.

Возврат в статусе «Подтвержден» и информация о записи на склад

1. Откройте возврат в статусе «Подтвержден».
2. В блоке нужного склада нажмите «Забронировать слот».
3. В Gate Management выберите доступные дату и время.

Важно. Lamoda начинает фактическую сборку возврата после бронирования слота в Gate Management.

Если один возврат включает товары с нескольких складов, для каждого склада необходимо забронировать отдельный слот.

Карточка возврата

Карточка показывает текущее состояние возврата и действия, доступные партнеру.

Показатель	Что означает
Заявлено, шт.	Количество, указанное партнером в файле возврата.
Заказано, шт.	Количество, принятое системой в возврат.
На сборке, шт.	Количество, переданное в процесс сборки.
С ошибкой при резервировании, шт.	Количество, которое не удалось зарезервировать.

Детализация возврата

В детализации отображаются наименование товара, Seller SKU, Lamoda SKU, склад, заявленное и заказанное количество, количество на сборке и ошибки резервирования.

Файлы

Во вкладке «Файлы» доступны файлы по товарам, не включенным в возврат, по отдельным складам и с детализацией ошибок.

Возвраты товаров с браком

В общем списке «Возвраты FBO» отображаются возвраты с типом «Товар с браком». Такие возвраты создаются Lamoda и не требуют загрузки шаблона возврата со стока.

• Откройте возврат по его номеру.
• Проверьте склад, состав и количество товаров.
• Следите за статусом возврата.
• Скачайте доступные файлы при необходимости.
• Выполните действие, доступное в карточке возврата.

Статусы возврата

Статус	Что означает
На проверке	Возврат проходит проверку.
Ошибка проверки	В ходе проверки обнаружена ошибка.
Создан	Возврат создан и ожидает подтверждения.
Подтверждается	Система обрабатывает подтверждение.
Подтвержден	Возврат подтвержден системой.
На сборке	Возврат передан на склад. Возврат доступен в Gate Management.
Отгружен	Возврат прошел этап складской обработки.
Отмена	Выполняется отмена возврата.
Ошибка отмены	Не удалось отменить возврат.
Ошибка WMS	Ошибка складской системы.
Отклонен	Возврат отклонен.
Нет на стоке	Товар не найден на доступном остатке.

Ошибки при загрузке файла

Если файл невозможно обработать, система покажет сообщение об ошибке. Исправьте файл и загрузите его повторно.  

Ошибка	Что означает	Как исправить
Supplier SKU does not exist	Seller SKU не существует	Проверьте Seller SKU
Supplier return max quantity exceeded	Превышено общее количество товаров.	Уменьшите количество до 2 000 или разделите возврат.
Sku max quantity exceeded	Превышено количество по SKU.	Сверьте количество с остатком в продаже.
Nomenclature was not send to wms or axapta	Номенклатура не передана во внутренние системы.	Обратитесь в поддержку.
Date must be in format YYYY-MM-DD	Неверный формат даты.	Используйте формат ГГГГ-ММ-ДД.
This value should not be blank	Обязательное поле пустое.	Заполните поле.
This value should be "1" or more	Количество меньше 1 или не заполнено.	Укажите целое число от 1.
This value is too long. It should have 50 characters or less	Значение слишком длинное.	Проверьте Seller SKU.
This value should be a valid number	В количестве указано не число.	Укажите целое числовое значение.
Value exceeded is not unique	Один Seller SKU указан несколько раз.	Объедините данные в одну строку.
Incorrect date	Указана некорректная дата.	Проверьте дату и загрузите файл заново.

Как проверить формат ячеек

1. Выберите ячейку в Excel.
2. Откройте «Формат ячеек».
3. Проверьте, что формат соответствует требованиям шаблона.
4. При копировании данных используйте «Вставить только значения».

Если ошибка неизвестна

Создайте обращение в поддержку Lamoda Seller и приложите исходный шаблон, заполненный файл, файл с ошибками, скриншот сообщения и номер возврата, если он был создан.

Также работа с возвратами доступна по API: подробную информацию по работе с методами API можно получить здесь.