Инструкция по оформлению возвратов нормального качества через Lamoda Seller

Если вы планируете полный возврат артикула, то перед оформлением возврата просьба убедиться, что все товары, которые планируются к возврату, выключены в Lamoda Seller. И с момента выключения прошло 2 недели. Это необходимо для того, чтобы все товары в движении вернулись на сток.

Если вы хотите вывезти плохооборачиваемый товар, то ожидать вышеуказанное время не нужно (если такие товары не находятся в заказе).

О плохооборачиваемом товаре можно узнать из отчета по хранению единиц, который мы высылаем вам в начале каждого месяца (Turnover).

Чтобы получить информацию по доступным остаткам:

1. Зайдите в раздел «Товары» — «Управление товарами».






2. Нажмите кнопку «Экспорт» и выберите пункт «Цены в России».



Формирование файла может занять несколько минут.

4. Нажмите на иконку «Менеджер файлов».

Откроется боковая панель, на вкладке экспорт будет находиться последний файл с названием «Товары сокращенный». Нажмите кнопку «Скачать». Скачается файл, в котором будет информация по остаткам ваших товаров.

Далее скачайте файл шаблона возврата:

3. В открывшемся окне нажмите кнопку «Скачать шаблон возврата».

Заполните шаблон файла возврата:

1. Дата поставки заполняется в формате ГГГГ-MM-ДД, например, 2024-07-09. Прибавьте к дате загрузки 7 дней — эту дату и нужно будет вписать в ячейку, при этом формат ячейки должен быть текстовым.
2. Перемещение на другой договор: нет.
3. SKU — это Seller SKU, как в Lamoda Seller.
4. Количество — максимальное количество единиц во всем возврате: 2000. Если итоговое количество превышает 2000, загрузите несколько шаблонов.

После заполнения шаблона загрузите файл возврата:
2. Нажмите кнопку «Оформить возврат».
3. В открывшемся окне нажмите кнопку «Выберите файл» или перетащите файл в данную область. Можно загрузить только один файл возврата.
5. Появится сообщение (в верхнем правом углу экрана) – это означает, что процесс загрузки файла начался.
6. Если загрузка файла прошла успешно, появится сообщение (в верхнем правом углу экрана). После успешной загрузки поставка появится в разделе «Поставки FBO».
7. Если не удалось загрузить файл, появится сообщение (в верхнем правом углу экрана). Вам необходимо заново загрузить файл.
8. Если в файле имеются ошибки, появится сообщение (в верхнем правом углу экрана). Нажмите кнопку «Скачать», загрузится файл, в котором будут указаны ошибки. С расшифровкой ошибок вы можете ознакомиться в разделе «Ошибки» при загрузке файла возврата.

Рекомендации по самостоятельной проверке файла на ошибки

Если была выявлена ошибка при загрузке файла возврата — значит, были допущены ошибки при заполнении файла (например, в дате указан несуществующий месяц: 2026-30-04, либо вместо тире используются точки и т.д.).

Результат проверки	Что делать
Нет ошибок при заполнении	Проверьте формат ячеек. Ошибка при попытке загрузки файла может возникать в случае, когда вам был изменен формат ячеек от исходных в предоставленном шаблоне. Как проверить формат ячейки в Excel Скачайте файл, который вы пытается загрузить. Способ 1. 1. Кликните левой кнопкой мыши на нужную ячейку; 2. Посмотрите на значение в строке формата, блок «Число»: 3. Проверьте так несколько ячеек — для этого повторите п.1 и 2 для каждой ячейки. Способ 2. 1. Кликните правой кнопкой мышки на ячейку с датой, в открывшемся меню выберите «Формат ячеек»: 2. Изучите открывшуюся таблицу — среди списка доступных форматов Excel автоматически выделит тот, который применен к этой ячейке: Если выбран формат «Дата» (как на скриншоте выше): Измените формат на «Общий»; Если вы вводите дату не вручную, а откуда-то копируете — рекомендуем при вставке использовать параметр «Вставить только значения».
Есть ошибка при заполнении	Ознакомиться с перечнем возможных ошибок и способами их устранения можно в таблице «Какие ошибки могут возникнуть при загрузке файла возврата» ниже.
Ошибка неизвестна	Напишите нам в службу поддержки и приложите файл загрузки. Информация о способах связи с нами представлена в статье «Работа с обращениями в "Поддержку" в личном кабинете Lamoda Seller».

Какие ошибки могут возникнуть при загрузке файла возврата:

Ошибка	Что значит	Как исправить
Supplier SKU does not exist	Артикула поставщика не существует	Проверьте корректность заполнения данных по товарам в файле, исправьте и загрузите файл снова.
Supplier return max quantity exceeded	Слишком большое количество единиц товаров. Общее количество единиц в поставке не должно превышать 2000	Проверьте и исправьте количество в файле, загрузите файл снова.
Sku max quantity exceeded	Общее количество единиц в поставке не должно превышать 2000	Проверьте и исправьте количество по каждому товару в файле, загрузите файл снова.
Nomenclature was not send to wms or axapta	Номенклатура не отправлялась в wms или axapta	Произошел внутренний сбой, обратитесь в раздел «Поддержка» в ЛК Lamoda Seller.
Date must be in format YYYY-MM-DD	Ожидаемый формат даты - YYYY-MM-DD	Исправьте дату возврата в файле в соответствии с требованиями, например, 2024-12-30, проверьте и исправьте в файле, загрузите его снова.
This value should not be blank.	Значение не должно быть пустым	Поле артикула товара не должно быть пустым. Проверьте и исправьте в файле, загрузите его снова.
This value should be "1" or more.	Значение должно быть больше либо равно нулю.	Поле количество товара не должно быть пустым. Проверьте и исправьте в файле, загрузите его снова.
This value is too long. It should have 50 characters or less.	Значение должно содержать не более 50 символов	Поле артикула товара не должно превышать 50 символов. Проверьте и исправьте в файле, загрузите его снова.
This value should be a valid number.	Значение должно быть числом	Поле количество товара не должно содержать только цифры. Проверьте и исправьте в файле, загрузите его снова.
Value exceeded is not unique	Значение не является уникальным	Артикула не должно повторяться в нескольких строчках. Проверьте и исправьте в файле, загрузите его снова.
Incorrect date	Указана некорректная дата	Укажите корректную дату.

Чтобы возврат начали собирать, вам необходимо:

1. Зайти в раздел Возвраты FBO и перейти в созданный возврат.

Вы можете воспользоваться поиском и найти новые возвраты в статусе «Создан» или воспользоваться «Календарем» и указать дату, которую вы указывали при загрузке файла.


Более подробную информацию по работе с методами API можно получить здесь.