Как оформить возврат товаров нормального качества FBO

Чтобы получить информацию по доступным остаткам, вам необходимо:

1. Зайти в раздел «Все товары».




2. Нажмите кнопку «Экспорт» и выберите пункт «Сокращенный экспорт».



Формирование файла может занять несколько минут.

3. После окончания формирования файла остатков вы увидите сообщение:



Так же в шапке меню вы увидите красный индикатор «Менеджера файлов».

Нажмите на данную иконку.

4. Откроется боковая панель «Менеджер файлов», на вкладке экспорт будет находиться последний файл с названием «Товары сокращенный». Нажмите кнопку «Скачать», скачается файл, в котором будет информация по остаткам ваших товаров.



Далее скачайте файл шаблона возврата:

3. В открывшемся окне нажмите кнопку «Скачать шаблон поставки».

Заполните шаблон файла шаблона:

1. Дата поставки заполняется в формате ГГГГ-MM-ДД, например, 2024-07-09. Прибавьте к дате загрузки 7 дней — эту дату и нужно будет вписать в ячейку, при этом формат ячейки должен быть текстовым.
2. Перемещение на другой договор: нет.
3. SKU — это Seller SKU, как в Lamoda Seller.
4. Количество — максимальное количество единиц во всем возврате: 2000. Если итоговое количество превышает 2000, загрузите несколько шаблонов.

После заполнения шаблона загрузите файл возврата:
5. Появится сообщение (в верхнем правом углу экрана) – это означает, что процесс загрузки файла начался.
6. Если загрузка файла прошла успешно, появится сообщение (в верхнем правом углу экрана). После успешной загрузки поставка появится в разделе «Поставки FBO».
7. Если не удалось загрузить файл, появится сообщение (в верхнем правом углу экрана). Вам необходимо заново загрузить файл.
8. Если в файле имеются ошибки, появится сообщение (в верхнем правом углу экрана). Нажмите кнопку «Скачать», загрузится файл, в котором будут указаны ошибки. С расшифровкой ошибок вы можете ознакомиться в разделе «Ошибки» при загрузке файла возврата.

Какие ошибки могут возникнуть при загрузке файла возврата:

Ошибка	Что значит	Как исправить
Supplier SKU does not exist	Артикула поставщика не существует	Проверьте корректность заполнения данных по товарам в файле, исправьте и загрузите файл снова.
Supplier return max quantity exceeded	Слишком большое количество единиц товаров. Общее количество единиц в поставке не должно превышать 2000	Проверьте и исправьте количество в файле, загрузите файл снова.
Sku max quantity exceeded	Общее количество единиц в поставке не должно превышать 2000	Проверьте и исправьте количество по каждому товару в файле, загрузите файл снова.
Supplier return must contain only clothes or jewellery, mixed items are forbidden. Please, create two separated supplier returns: one with clothes, another with jewellery	Поставка на возврат должна содержать только или вещи, или ювелирные изделия, смешанные поставки запрещены. Пожалуйста, создайте две отдельные поставки: одну с вещами, другую с ювелирными изделиями	Разделите возврат на два файла, с учетом товарного наполнения (вещи или ювелирные изделия), загрузите заново два файла.
Nomenclature was not send to wms or axapta	Номенклатура не отправлялась в wms или axapta	Произошел внутренний сбой, свяжитесь с нами mp@lamoda.ru.
Date must be in format YYYY-MM-DD	Ожидаемый формат даты - YYYY-MM-DD	Исправьте дату возврата в файле в соответствии с требованиями, например, 2024-12-30, проверьте и исправьте в файле, загрузите его снова.
This value should not be blank.	Значение не должно быть пустым	Поле артикула товара не должно быть пустым. Проверьте и исправьте в файле, загрузите его снова.
This value should be "1" or more.	Значение должно быть больше либо равно нулю.	Поле количество товара не должно быть пустым. Проверьте и исправьте в файле, загрузите его снова.
This value is too long. It should have 50 characters or less.	Значение должно содержать не более 50 символов	Поле артикула товара не должно превышать 50 символов. Проверьте и исправьте в файле, загрузите его снова.
This value should be a valid number.	Значение должно быть числом	Поле количество товара не должно содержать только цифры. Проверьте и исправьте в файле, загрузите его снова.
Value exceeded is not unique	Значение не является уникальным	Артикула не должно повторяться в нескольких строчках. Проверьте и исправьте в файле, загрузите его снова.
Incorrect date	Указана некорректная дата	Укажите корректную дату.

Чтобы возврат начали собирать, вам необходимо:

1. Зайти в раздел Возвраты FBO и перейти в созданный возврат.

Вы можете воспользоваться поиском и найти новые возвраты в статусе «Создан» или воспользоваться «Календарем» и указать дату, которую вы указывали при загрузке файла.

Мной загружен возврат № ___ (номер возврата начинается на SR).
Соберите его, пожалуйста».

Более подробную информацию по работе с методами API можно получить здесь.