Что делать с бракованным товаром FBO

О чем эта статья

В статье расскажем, как оформить возврат товаров с браком со склада Lamoda и работать с ним в разделе «Возвраты FBO».

Из статьи вы узнаете:

• как получить список товаров с браком;
• как оформить возврат через службу поддержки;
• где найти созданный возврат в личном кабинете;
• как работать с карточкой возврата;
• когда становится доступна запись в Gate Management;
• как получить товары со склада;
• что делать, если вы не успеваете вывезти возврат.

Как оформить возврат товаров с браком

Товары с браком хранятся в отдельной зоне склада Lamoda и подлежат вывозу.

Чтобы оформить возврат товаров с браком:
1. Создайте обращение в разделе «Поддержка» личного кабинета Lamoda Seller.
2. Специалисты поддержки подготовят и направят вам перечень товаров с браком.
3. Сообщите, какие товары необходимо вернуть.
4. После обработки обращения специалисты Lamoda создадут возврат.
5. Созданный возврат появится в разделе Логистика → Возвраты FBO.

Важно. Возврат товаров с браком создается специалистами Lamoda после обращения в службу поддержки. Самостоятельно оформить такой возврат через личный кабинет нельзя.

Важно. Lamoda может самостоятельно инициировать создание возвратов товаров с браком, они так же отобразятся в личном кабинете.

Где найти возврат

После того как специалисты поддержки создадут возврат, он появится в разделе: Логистика → Возвраты FBO

В общем списке отображаются:

• номер возврата;
• плановая дата возврата;
• склад;
• статус;
• тип возврата.

Возвраты товаров с браком можно определить по значению в колонке «Тип возврата» — «Товар с браком».



 Общий список возвратов

Карточка возврата

Чтобы открыть возврат, нажмите на его номер.

Карточка возврата содержит всю информацию о заявке и ее текущем статусе.

В верхней части карточки отображаются:

• номер возврата;
• статус;
• плановая дата возврата;
• тип возврата;
• склад.

Также отображаются показатели:

• Заявлено, шт. — количество товаров, включенных в возврат;
• Заказано, шт. — количество товаров, принятое системой в обработку;
• На сборке, шт. — количество товаров, переданное в сборку;
• С ошибкой при резервировании, шт. — количество товаров, которые не удалось зарезервировать.

Карточка возврата – Товары с браком

Запись в Gate Management

Возвраты товаров с браком сразу создаются в статусе «На сборке».

Это означает, что возврат готов к записи в Gate Management.

Чтобы забронировать слот:
1. откройте карточку возврата;
2. нажмите «Забронировать слот»;
3. выберите удобные дату и время.

После бронирования слота Lamoda начинает сборку возврата к выбранному времени. Подробнее в статье Инструкция по оформлению возвратов через Gate Management.

Что делать, если вы не успеваете вывезти возврат

Есть три варианта:

1. Мы привезем товар на ваш склад, если он находится в пределах трассы А-107 — посмотрите тарифы в Специальных условиях FBO, в таблице 3. Если хотите воспользоваться доставкой Lamoda, при заполнении слота поставьте галочку возле пункта «Заказ машины».
2. Товар будет храниться в нашем распределительном центре — посмотрите тарифы в Специальных условиях FBO, в таблице 7. Мы не можем хранить ваш товар долго, поэтому через 25 календарных дней с даты уведомления о собранном/созданном возврате утилизируем его.
3. Если вы не хотите забирать бракованные товары, мы можем утилизировать их по вашему запросу. Стоимость утилизации указана в таблице 4 Специальных условий FBO. Подробная информация об утилизации представлена в статье «Утилизация товара FBO».

Важно. Если вы планируете повторную поставку товара, возвращенного по причине «Брак», после его восстановления, вам необходимо перемаркировать его новыми кодами маркировки. В противном случае мы не сможем его принять.